Atender com qualidade, cuidado e respeito ao paciente é requisito de instituições de saúde, mas algumas unidades que são referência em Santa Catarina adotam medidas para transformar vidas. O Hospital Seara do Bem Materno e Infantil, localizado no município serrano de Lages, além de sua função primordial de prestação de serviços de saúde, atua como um catalisador de transformação social por meio de estratégias multifacetadas, com foco em um impacto positivo e abrangente na comunidade.
Criada em 1968, a instituição filantrópica é reconhecida em saúde materno-infantil na Serra Catarinense por promover um atendimento humanizado, fortalecendo a segurança do paciente e a resolutividade da assistência dos pacientes. Em 2024, foram 5266 pacientes internados, com 96571 atendimentos, entre consultas, exames e procedimentos. Além disso, foram realizadas 4952 cirurgias, sendo 87,56% por meio do Sistema Único de Saúde (SUS). Já no primeiro semestre de 2025, foram internados 2651 pacientes. O número total de atendimentos chegou a 31816 nos primeiros seis meses deste ano, com 2863 cirurgias (86,41% via SUS).
Informação e acolhimento para fomentar melhores práticas
O Hospital Seara do Bem Materno e Infantil se posiciona como um agente de transformação social, além do atendimento médico, pois não somente trata doenças, mas constrói um futuro mais saudável para a comunidade, sendo um investimento social.
Simaia Ribeiro, gerente geral da instituição filantrópica, detalha que entre as estratégias está a otimização do acesso e orientação ao paciente, tendo em vista a importância de uma comunicação clara e efetiva para que os pacientes e suas famílias compreendam plenamente os serviços e especialidades disponíveis
– Para isso o hospital vem investindo em ações estratégicas como a capacitação das equipes de Recepção e Portaria, priorizando um atendimento acolhedor, a prestação de informações de forma empática e resolutiva. A padronização do fluxo de entrada e encaminhamento, visando minimizar o tempo de espera e garantir o direcionamento adequado a pacientes, acompanhantes e visitantes. Acompanhamento contínuo da experiência do paciente, por meio de pesquisa de satisfação, permitindo ajuste ágil e focado nas suas demandas.
O hospital também atua para melhorar a sinalização física e digital, facilitando a localização de setores, consultórios e unidades de internação, com criação de materiais orientativos sobre horários, regras e rotinas, visando aprimorar a experiência e conforto dos pacientes.
Outra estratégia adotada é a promoção da saúde e prevenção de doenças, com planejamento de campanhas marketing digital e a criação de um blog com conteúdos relevantes sobre o tema.
– Nosso compromisso com a transformação social se estende à conscientização sobre a saúde materno-infantil. Queremos ser uma fonte confiável de informações para a comunidade, promovendo a prevenção e o bem-estar desde a infância – completa a gerente geral.
Valorização dos colaboradores e aproximação da comunidade
A qualidade do atendimento começa com a valorização da equipe, corpo clínico e colaboradores, pois um ambiente de trabalho positivo e valorizado reflete diretamente na qualidade do cuidado oferecido à comunidade.
– Estamos criando um espaço no site para divulgar os médicos atuantes no hospital, incentivando a parceria com esses profissionais. Além disso, nosso programa de endomarketing visa fortalecer a cultura organizacional, reconhecer e valorizar os colaboradores, e promover o engajamento, com ações como murais de comunicação e newsletters internas – destaca Ribeiro.
A comunidade é parte fundamental do sucesso do hospital, que também entende ser necessário adotar medidas de engajamento local e transparência institucional, divulgando informações relevantes do hospital e fomentando a importância dos atendimentos via SUS.
– Esta é uma forma de demonstrar nosso impacto social e a abrangência do nosso trabalho. Com 87,56% de atendimentos SUS , somos um pilar essencial para a saúde pública da região e do nosso Estado. Através de apresentações institucionais e comerciais, buscamos engajar empresas e a população em geral, convidando-os a fazer parte da nossa história e de nossos projetos futuros – conclui.
O hospital pretende ampliar e otimizar os serviços existentes, com previsão de reestruturação da emergência com atendimentos via SUS, aquisição de novos equipamentos e melhorias na Unidade de Tratamento Intensivo (UTI) neonatal e pediátrica.