Lançada recentemente pela prefeitura de Florianópolis, a “Tia” é a primeira ferramenta de inteligência artificial usada por uma capital brasileira para o atendimento ao público. O novo canal de comunicação foi desenvolvido pela Softplan. Através do WhatsApp, o chat composto por múltiplas inteligências artificiais é capaz de repassar orientações, esclarecer dúvidas e direcionar para atendimento humano quando necessário.
Com a Tia, serviços que até então só poderiam ser resolvidos presencialmente, ou em sistemas isolados, como a emissão de alvarás e certidões, abertura de empresa e orientações do Alô Saúde, passam a estar disponíveis também no WhatsApp. A inovação desenvolvida pela Softplan, maior govtech da América Latina, sediada em Florianópolis, foi abastecida com mais de 600 serviços que estão à disposição do público. O chat IA fornecido pela Softplan já opera em outras cinco cidades do país.
– O nosso grande propósito é aproximar o governo do cidadão e a inteligência artificial vem para viabilizar isso. Hoje, nós temos outras oportunidades e facilidades para desenvolver produtos que antes nem imaginávamos, ou que demoraríamos muito tempo para criar de forma tão completa. A Tia é um exemplo disso. Ela chega para otimizar serviços e evitar que aquela pessoa se desloque, perca um dia de trabalho ou até desista do atendimento, muitas vezes. É um benefício para os dois lados – afirma a diretora de Operações da Softplan, Alice Leão Luz.
A “Tia” é capaz de responder mensagens de texto e imagens 24 horas por dia, em diversos idiomas.
Como a Tia funciona?
Para que uma conversa comece, basta enviar “oi” para o número (48) 2050-0156. O usuário deverá concordar com o compartilhamento de informações junto ao município para promover o atendimento, conforme determina a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Nesta primeira etapa, a Tia conseguirá repassar orientações em dois eixos principais: demandas atendidas pelo Pró-Cidadão (emissão de alvarás, autorizações, certidões e guias de impostos) e serviços que integram fornecidos pela Casa do Empreendedor, com foco em empreendedores, processos de registro de empresas e pagamentos de taxas tributárias. As soluções e respostas são construídas através de conhecimento de inteligência artificial, com aprendizagem diária, de acordo com as bases de dados oficiais dos serviços de Florianópolis.
Além disso, a Tia também responderá dúvidas mais pontuais da área da saúde, incluindo o Alô Saúde Floripa, e perguntas que englobam lazer e experiências. O Chat IA também é capaz de repassar informações sobre programação cultural, atrativos e pontos de interesse dos moradores e turistas. Quando identificar que o atendimento via WhatsApp não é suficiente para a resolução da demanda, a Tia irá direcionar para um atendente humano, seguindo o de comunicação desenvolvido pela Softplan. Os atendimentos de WhatsApp fora deste padrão serão descontinuados.