Uma falha global nos serviços da Microsoft deixou usuários sem acesso ao Outlook e a outras ferramentas da empresa por mais de 12 horas. O problema, registrado desde a tarde de quinta-feira (12), atingiu usuários de pelo menos 74 países e também provocou impactos em órgãos públicos, companhias aéreas e empresas.
Além do serviço de e-mail, a instabilidade afetou plataformas utilizadas diariamente por empresas e profissionais, como Teams, SharePoint, Copilot 365, Microsoft Defender, Planner, To Do e Intune. Os problemas foram registrados tanto nas versões para computador quanto nos aplicativos para celulares Android e iOS.
A interrupção também comprometeu o funcionamento de ferramentas corporativas ligadas ao armazenamento, à organização de informações e à segurança digital.
O que provocou o apagão da Microsoft?
Segundo a Microsoft, a falha está relacionada a uma sobrecarga em um componente essencial da infraestrutura de servidores da companhia. O sistema deixou de responder adequadamente às solicitações, reduzindo a capacidade de processamento e provocando dificuldades de acesso aos serviços.
A empresa informou que, até o momento, não identificou alterações recentes que expliquem o início do problema. Também descartou a existência de indícios de um ataque cibernético relacionado à interrupção.
Para tentar normalizar o funcionamento das plataformas, equipes técnicas começaram a isolar partes da infraestrutura afetada, reiniciar componentes e transferir gradualmente o tráfego para servidores auxiliares. A companhia também avalia separar o tráfego por regiões, estratégia que permitiria recuperar os serviços de maneira independente em diferentes localidades.
Microsoft ainda não tem previsão de normalização
A Microsoft informou que obteve resultados positivos nas tentativas de recuperação, mas reconheceu que as medidas adotadas inicialmente não funcionaram como esperado. Em atualização divulgada na manhã desta sexta-feira (13), a empresa afirmou que continuava trabalhando para estabilizar os serviços, sem apresentar uma previsão para a normalização completa.
A companhia também prometeu divulgar um relatório após o incidente, com informações mais detalhadas sobre as causas da falha e as medidas adotadas para evitar novos episódios.
O Microsoft 365 reúne ferramentas utilizadas por empresas, instituições e usuários domésticos em diferentes países. Segundo a companhia, mais de 430 milhões de pessoas utilizam os aplicativos do pacote.