O segundo relatório de 2018 da Pesquisa de Satisfação de Passageiros, feito pelo Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil trimestralmente, coloca o Aeroporto Hercílio Luz, em Florianópolis, no último lugar entre os 20 avaliados no país. A nota geral foi de 3,69, pouco acima dos 3,58 do primeiro trimestre. Junto ao terminal de Belém (PA), o Hercílio Luz faz parte das duas estruturas que estão abaixo da nota 4, considerada a ideal para o ministério.
O melhor terminal, segundo os usuários ouvidos, é o de Curitiba (PR), com 4,69. Depois vêm Viracopos, em Campinas (SP), 4,67, e Confins, em Belo Horizonte (MG), 4,61. Em comparação com o primeiro trimestre, o aeroporto de Florianópolis teve uma melhora significativa na avaliação do tempo na fila da inspeção de segurança. Antes segundo pior, o terminal passou a ser o terceiro melhor.
Mesmo assim, esse resultado não foi suficiente para representar uma subida de posição do Hercílio Luz no ranking. Dos 37 pontos avaliados pelos passageiros, em 22 houve melhora nas notas. Em outros 12 os índices caíram e em três ficaram iguais ao levantamento passado.
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Veja abaixo o que melhorou, piorou ou ficou igual no aeroporto da Capital, segundo os passageiros:
Melhorou
Facilidade de desembarque no meio-fio
Tempo de fila na inspeção de segurança
Confiabilidade da inspeção de segurança
Cordialidade e prestatividade dos funcionários da inspeção de segurança
Qualidade da sinalização do aeroporto
Disponibilidade e qualidade das informações nos painéis de vooo
Disponibilidade de assentos na sala de embarque
Sensação de segurança nas áreas públicas do aeroporto
Limpeza geral do aeroporto
Conforto térmico do aeroporto
Conforto acústico do aeroporto
Quantidade e qualidade de lanchonetes e restaurantes
Custo-benefício dos produtos de lanchonetes e restaurantes
Tempo de fila no check-in (autoatendimento)
Tempo de fila no check-in (balcão)
Cordialidade e prestatividade dos funcionários do check-in
Qualidade da informação prestada pela cia aérea
Velocidade de restituição de bagagem
Integridade da bagagem
Tempo de fila na emigração
Cordialidade dos funcionários da emigração
Disponibilidade de transporte público para o aeroporto
Piorou
Qualidade da internet /wi-fi disponibilizada pelo aeroporto
Disponibilidade de sanitários
Limpeza dos sanitários
Qualidade da informação nos painéis das esteiras de restituição de bagagem
Qualidade das instalações de estacionamento de veículos
Custo-benefício do estacionamento
Disponibilidade e localização de bancos/caixas eletrônicos/casas de câmbio
Quantidade e qualidade de estabelecimentos comerciais
Custo-benefício dos produtos comerciais
Tempo de fila na imigração
Cordialidade dos funcionários da imigração
Tempo de fila da aduana
Cordialidade do funcionário da aduana
Ficou igual
Disponibilidade de tomadas
Disponibilidade de vagas no estacionamento de veículos
Contraponto
Em relação à pesquisa, a Floripa Airport, concessionária que administra o terminal da Capital desde janeiro deste ano, avalia que as melhorias realizadas pela concessionária no atual terminal, com investimentos na ordem de R$ 5 milhões, estão sendo, gradualmente, percebidas pelos passageiros. Segundo a empresa, em 18 indicadores o aeroporto de Florianópolis tem nota acima de 4, que é a meta estabelecida pela SAC (a avaliação máxima é 5).
A Floripa Airport estima que as avaliações devem seguir em ritmo de crescimento, considerando que revitalizações importantes como a reforma de banheiros e a ampliação da área de embarque em 50% foram entregues em julho. Além disso, Floripa Airport diz que “a excelência na qualidade de atendimento aos passageiros só será alcançada com a inauguração do novo terminal, em agosto de 2019”.