O crescente interesse empresarial sobre dados de experiêncis do consumidor e reputação online motivou a fusão das startups Reviewr, de Santa Catarina, e Gorila, do Rio Grande do Sul. Juntas, elas lançaram uma nova empresa, a Harmo Feedback Intelligence, com sedes em Florianópolis e São Paulo, que será a primeira plataforma do segmento no Brasil.
A Harmo passa a oferecer as informações de customer experience (CX) com as de reputação no meio digital. Juntos, esses dados permitem o lançamento de um índice de lealdade do cliente que acompanha a relação o consumidor com as marcas, explica Santiago Edo, que é o CEO da nova empresa.
O empreendedor, que era o CEO da Reviewr, segue no posto, enquanto o gaúcho Lucas Hansel, fundador e CEO da Gorila, assumiu o cargo de CPO (Chief Product Officer) da Harmo. Também fazem parte do grupo de executivos Leonardo Rifeli (CTO), Roberta Kuzoits (head de Growth) voltada à expansão do negócio, Tamara Correa como head de Costumer Succsess e Rodrigo Sauer como head financeiro. Como as duas startups tinham estrutura enxuta, a nova empresa terá equipe de 12 colaboradores diretos.
Uma das novidades da fusão será o lançamento de um produto unificado que permitirá mostrar indicadores de forma integrada. Esse desafio está com Hansel. Por enquanto, as plataformas seguem separadas.
A carteira de clientes da Harmo mostra a força da tecnologia que oferecem. No seleto grupo estão 60 companhias, entre as quais a Ambev, GPA, Itaipu, Peixe Urbano, Shopping Centers Almeida Junior, Beto Carrero World, Cinemark e Bob’bs. Até o final do ano que vem, a projeção de faturamento é de R$ 2 milhões e o plano é chegar a 200 clientes de médio e grande porte. Antes da fusão, as duas empresas tinham captado aportes que somaram R$ 1,3 milhões.
Conforme Santiago Edo, a estratégia para curto e médio prazo é crescer no mercado brasileiro, que é grande. Por enquanto, a Harmo não tem planos de atuação no exterior, onde esse segmento é mais concorrido.
Covid-19 acelerou fusão
O plano das duas empresas era anunciar a fusão em agosto. Mas como o coronavírus trouxe isolamento, os novos sócios acharam melhor antecipar as mudanças. Edo fundou a Reiviewr na Capital de SC em 2017. A startup foi incubada do Miditec e participou de outros programas para os segmento. Sempre atuou no registro e avaliação de presença de marcas em plataformas como Facebook, Google Meu Negócio, Tripadvisor, Booking e outras.
A Gorila nasceu em 2018 em Santa Rosa (RS) e foi incubada durante um ano pela Criatec, no mesmo Estado. Seu foco é pesquisa direcionada à satisfação do consumidor registrada em serviços digitais.