O supermercado Angeloni promoveu duas mudanças que afetam positivamente o consumidor após a implementação do sistema NPS, uma ferramenta permanente de escuta dos clientes, em janeiro de 2026.
Os clientes reclamavam que as cancelas dos estabelecimentos estragavam com frequência e que havia muita fila nos caixas.
A partir da demanda, a rede, que completa 68 anos de atividades em 2026, dispensou o uso das cancelas nos estacionamentos próprios e reconfigurou a escala dos caixas.
A informação é de Ricardo Santos Cândido de Oliveira, diretor de Marketing & Categorias do Angeloni, que participou do programa Empresas e Negócios da CBN Floripa.
A pesquisa no sistema NPS está disponível por meio de QR Codes nos cupons fiscais e em pontos de atendimento das lojas físicas, além de ser enviada por e-mail aos clientes cadastrados.
O consumidor pode informar, em uma escala de zero a dez, a probabilidade de recomendar a marca, avaliar o atendimento e registrar elogios, dúvidas ou sugestões. As manifestações são consolidadas quinzenalmente pela Ouvidoria e apresentadas em painéis por loja, bandeira e região. Os resultados orientam correções, melhorias nos processos e o reconhecimento das equipes que se destacam.