O Procon de Florianópolis notificou as Casas Bahia e o Ponto Frio após um crescimento expressivo de reclamações. As empresas, que pertencem ao Grupo Casas Bahia, terão que prestar esclarecimentos sobre problemas relacionados a atrasos na entrega de produtos. Procurada pelo NSC Total, a gigante do varejo afirmou estar em diálogo com o Procon para buscar a solução rápida de cada caso.
O número de reclamações cresceu aproximadamente 80% nos últimos meses, segundo o órgão. A notificação foi enviada nesta terça-feira (11).
O órgão de defesa do consumidor determina que as lojas devem informar as causas dos atrasos, a quantidade de pedidos atualmente pendentes e a situação de cada demanda. O despacho também solicita a apresentação de soluções individualizadas, indicando as providências adotadas e a data efetiva prevista para entrega.
O Grupo Casas Bahia afirmou à reportagem que está “comprometido em aprimorar continuamente a experiência do consumidor e reduzir, de forma consistente, eventuais pontos de atrito”. A empresa relatou acompanhar de perto os registros feitos pelo Procon. (Veja nota na íntegra abaixo)
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Fonte: Associação Brasileira de Supermercados (Abras). Fotos: Arquivo NSC Total e Divulgação
Casas Bahia e Ponto Frio têm reclamações de atrasos nas entregas em Florianópolis
O documento destaca o grande número de reclamações de atrasos, situações que ocasionam diversos transtornos, prejuízos e insegurança aos consumidores. O prazo concedido para manifestação formal e apresentação de solução para as demandas em atraso é de 48 horas. Não há possibilidade de prorrogação do período.
O diretor do Procon de Florianópolis, Tiago Silva, afirmou que o aumento nas reclamações é um sinal de alerta e que o consumidor não pode ficar esperando infinitamente.
São famílias esperando por geladeiras, móveis, eletrodomésticos ou outros produtos que muitas vezes são essenciais dentro de casa. Queremos que as empresas apresentem uma solução concreta para cada consumidor prejudicado.
O Procon ressalta que os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor estabelecem a vinculação da oferta e asseguram alternativas ao consumidor diante do descumprimento do que foi contratado.
Caso não haja atendimento à notificação, sejam fornecidas informações incompletas ou não seja apresentada solução efetiva para as demandas, poderá ser instaurado um processo administrativo. O Procon também pode aplicar sanções às empresas.
O que diz o Grupo Casas Bahia?
A companhia reforça seu compromisso com o respeito aos clientes e permanece atenta às manifestações, acompanhando de perto os registros feitos pelos órgãos de defesa do consumidor. A empresa está aberta ao diálogo com o Procon Municipal de Florianópolis para buscar a rápida solução de cada caso. Além disso, segue comprometida em aprimorar continuamente a experiência do consumidor e reduzir, de forma consistente, eventuais pontos de atrito.