Florianópolis foi palco, nos dias 16 e 17 de outubro, da terceira edição do CRM Zummit, maior evento brasileiro focado em vendas, CRM e visão estratégica. Realizado no Oceania Park Hotel, o encontro reuniu mais de mil profissionais de todo o país, recorde de audiência em todas as edições. Na programação, estiveram grandes nomes de tecnologia de empresas referências do mundo.
O resultado consolidou o CRM Zummit como o principal evento da América Latina no segmento. Participaram dos conteúdos líderes de vendas, decisores e profissionais de marketing, tecnologia e relacionamento com o cliente. Um dos diferenciais desta edição foram as trilhas simultâneas de conteúdo, que receberam palestras sobre tendências, inteligência artificial e gestão de clientes.
Além do recorde de público, a edição de 2025 do Zummit também foi a maior em estrutura, com 4 mil metros quadrados de espaço. Já as palestras contaram com profissionais de renome mundial, como Donna Weber, autora do best-seller Onboarding Orquestrado, e Aaron Ross, referência global em vendas e autor do livro Receita Previsível, obra considerada a “biblía do Vale do Silício”. Também estiveram presentes executivos de Google, Zoom, IBM, TOTVS, SAP e Zoho, o que reforçou o caráter global do evento.
Segundo Weverton Soares, gerente de marketing do Zoho CRM, o crescimento do Zummit reflete a combinação entre curadoria exigente e o novo apetite do mercado, que busca por experiências presenciais e conteúdo técnico de qualidade.
— São muitas camadas. Os eventos corporativos voltaram com tudo depois da crise. O mercado está genuinamente interessado por novas experiências. A IA também traz uma urgência por desenvolvimento profissional e por conteúdo acurado. O CRM Zummit elevou a barra dos ‘Summits’, com dinâmicas inéditas e curadoria que, posso dizer, nunca se viu. O segredo está no nosso nível de exigência — destaca o profissional.
Conteúdo e formato inovador
O evento foi além da programação, e ofereceu ao público, ainda, um formato totalmente inovador. Diferente de grandes convenções centradas em nomes de palco, o Zummit deu protagonismo ao conteúdo e à escolha do público. Ao todo, de forma simultânea, aconteceram seis trilhas de conteúdo em formato silencioso, que permitiram ao público a escolha do que assistir por meio de fones de ouvido. Ainda, a configuração do evento permitiu que a audiência pudesse migrar de palestras sem sair do lugar.
— Os palestrantes – principalmente os gurus de internet – estão acostumados a estarem no centro. No Zummit, os speakers são mais uma peça. O ouro está no conteúdo. É um feed do mundo real, que deixa o evento mais cômodo, divertido e agregador para quem compra o ingresso —explica Soares.
As temáticas da edição abordaram inteligência artificial versus humanização no atendimento, tendências em marketing e vendas, CRM como cultura corporativa, além de cibersegurança e tecnologia aplicada à gestão de clientes.
Reflexões sobre experiência do cliente
Para encerrar, o Zummit recebeu Donna Weber, que veio para o Brasil pela primeira vez. A especialista norte-americana falou sobre os gaps entre o que as empresas prometem e o que realmente entregam aos clientes, além de provocar reflexões sobre maturidade e autenticidade na jornada de atendimento.
O evento também contou com Vijay Sundaram, Chief Strategy Officer da Zoho, que apresentou um panorama sobre os negócios bilionários da Ásia e destacou semelhanças com o cenário brasileiro, para reforçar o papel de mercados emergentes como vetores de inovação.
Evento é uma estratégia para a Zoho
Para a Zoho, empresa com 130 milhões de usuários em 150 países, o CRM Zummit tornou-se mais que uma vitrine de marca: é uma estratégia de crescimento e engajamento.
— O Zummit provou que eventos ainda podem ser motor de crescimento para empresas, mesmo as da economia criativa ou de inovação. Depois do Zummit, já criamos outros quatro formatos de eventos e importamos mais quatro. Eles nos posicionam no mercado, geram demanda, engajam clientes na base, atraem parceiros e mantêm a roda girando — afirma Weverton Soares.
A Zoho, que completou 29 anos de mercado com mais de 18 mil colaboradores e 55 produtos, reforça sua aposta em educação corporativa e formação técnica como pilares para a expansão no Brasil, importante mercado para o negócio.Com o sucesso da edição 2025, a organização já planeja a internacionalização do evento.
— Queremos crescer. Faremos movimentos estratégicos para ganharmos impulso e falarmos com ainda mais gente de tecnologia e negócios. Até 2030, teremos CRM Zummit em outros três países além do Brasil — antecipa Soares.