Na segunda-feira, o atendimento humano da Central Telefônica 135 ocorre normalmente, das 7h às 22h. Na terça, o serviço funcionará exclusivamente com atendimento eletrônico, enquanto o atendimento humano será retomado na quarta-feira (22).
O site e o aplicativo Meu INSS seguem disponíveis 24 horas por dia, permitindo o acesso a serviços e informações sem interrupção.
É importante destacar que, no Rio de Janeiro, as agências também estarão fechadas na quinta-feira (23), devido ao feriado estadual de São Jorge. O atendimento presencial no estado será retomado normalmente na sexta-feira (24).
Fila nacional do INSS: as etapas para acompanhar seu pedido de benefício pelo celular
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A gestão centralizada em Brasília coordena o trabalho de cerca de 2,4 mil analistas dedicados à Fila NacionalMudança no sistema de análise do INSS visa acabar com as disparidades regionais e unificar o tempo de espera em todo o país (Foto: Pedro Gustavo, gov.br)
Com a análise digital unificada, requerimentos podem ser conferidos por servidores de qualquer estado, independentemente de onde o pedido foi feito (Foto: INSS, Divulgação)
O Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) distribui automaticamente os processos para analistas em regiões com menor demanda de trabalho (Foto: INSS, Divulgação)
Prioridade de atendimento foca na ordem de chegada e em benefícios de maior impacto social, como o BPC e auxílios por incapacidade (Foto: Agência Brasil)
Apesar da digitalização dos processos, a perícia médica presencial continua sendo o principal gargalo para a concessão de benefícios no país (Foto: Agência Brasil)
