Como a inteligência artificial ajuda usuários a escolher diaristas em aplicativos

Escolher um profissional de limpeza por aplicativo pode gerar dúvidas: ler dezenas de avaliações, comparar experiências e entender se aquela pessoa atende às expectativas leva tempo. Para tornar esse processo mais simples, plataformas digitais de serviços domésticos começaram a usar inteligência artificial para resumir opiniões deixadas por clientes.

No aplicativo Ahoy, por exemplo, um recurso recém-lançado analisa automaticamente os comentários feitos após cada serviço e transforma os pontos mais citados em “tags” – pequenas palavras-chave que destacam características recorrentes de cada profissional.

Termos como “pontual”, “detalhista”, “organizada” ou “caprichosa” aparecem com base na frequência com que são mencionados nos relatos reais dos usuários. A ideia é permitir que quem está buscando uma diarista consiga entender rapidamente o perfil da profissional, sem precisar ler todos os comentários um a um.

Segundo a empresa, a tecnologia não cria avaliações novas, apenas organiza e sintetiza aquilo que os próprios clientes já disseram. O sistema identifica padrões de linguagem e repetições nos textos, funcionando como um resumo automático das experiências anteriores.

De acordo com Lucas Zequinão, fundador da Ahoy, a funcionalidade parte diretamente da percepção dos usuários sobre o serviço. 

— As tags surgem da própria experiência dos usuários. Quando muitas pessoas destacam a mesma característica, a tecnologia ajuda a tornar isso visível de forma simples — explica.

Especialistas em tecnologia apontam que esse tipo de aplicação da inteligência artificial tem se tornado cada vez mais comum em serviços digitais, especialmente aqueles que lidam com grande volume de avaliações. O objetivo é reduzir o tempo de decisão e tornar a experiência do usuário mais prática.

A funcionalidade também ajuda a dar mais visibilidade às qualidades mais valorizadas pelos clientes, além de aumentar a transparência no processo de contratação. Mesmo com o uso da IA, os comentários completos continuam disponíveis para consulta.

Com a expansão de plataformas digitais no setor de serviços, soluções como essa mostram como a inteligência artificial vem sendo aplicada de forma prática no dia a dia, facilitando escolhas simples, porém importantes para os consumidores.