Segurados de todo o país já podem acompanhar a posição de seus pedidos e o tempo médio de espera diretamente pela plataforma Meu INSS. A funcionalidade faz parte do novo modelo de fila nacional, onde a análise dos requerimentos deixa de depender da agilidade da agência local e passa a ser distribuída automaticamente para servidores de qualquer estado, alterando a dinâmica regional de atendimento e processamento de benefícios.
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Fila nacional do INSS: as etapas para acompanhar seu pedido de benefício pelo celular
Como funciona a análise unificada de benefícios
O modelo funciona como uma rede integrada de trabalho para equilibrar a demanda entre as regiões. No sistema anterior, se uma agência tivesse muitos pedidos e poucos funcionários, a espera era maior do que em outras cidades.
Atualmente, o trabalho é distribuído de forma automática pelo Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB). Analistas de regiões com menos movimento assumem processos de locais onde há mais atrasos acumulados.
Quem tem prioridade no atendimento?
A regra para definir o atendimento foca na ordem de chegada do pedido ao sistema. O órgão prioriza os requerimentos feitos há mais tempo, evitando que processos fiquem parados no estoque por questões geográficas.
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O foco das equipes está em benefícios com maior impacto social, como o BPC e auxílios por incapacidade. A estratégia busca reduzir o número de pessoas que aguardam há meses ou anos no sistema nacional.
Por que o prazo de espera pode variar?
Para quem vive em áreas onde o atendimento costumava ser rápido, a percepção pode ser de lentidão. Isso acontece porque os funcionários locais agora também analisam pedidos antigos vindos de outras partes do país.
Essa mudança faz parte de um plano para diminuir o volume total de brasileiros à espera, estimado em cerca de 3 milhões de pessoas. Um requerimento recente pode aguardar mais tempo para dar lugar a um processo mais antigo de outra região.
Perícia médica permanece como desafio presencial
Embora a análise de documentos tenha se tornado nacional, a parte que exige exame físico ainda enfrenta dificuldades. O agendamento da perícia médica continua vinculado à unidade escolhida pelo segurado.
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Muitas localidades ainda sofrem com a falta de vagas e de médicos-peritos. Em alguns casos, a espera para o exame presencial pode ser prolongada, o que trava a conclusão do benefício mesmo com a documentação aprovada.
Passo a passo para consulta no Meu INSS
A melhor forma de acompanhar o andamento é pela internet, no portal ou aplicativo oficial. Para verificar o estágio do requerimento:
- Acesse a opção “Consultar Pedido” dentro da plataforma Meu INSS;
- Informe o número do CPF e o protocolo do requerimento realizado;
- Verifique a posição atualizada na fila e confira se há alguma previsão de prazo disponível;
- Monitore notificações de “exigência”, que solicitam documentos extras para finalizar a análise.
*Com edição de Luiz Daudt Junior.