No maior centro de distribuição da Amazon na América Latina, a estratégia para agilizar as entregas e evitar gargalos humanos está em uma lógica que para leigos pode parecer um “caos”, por misturar mercadorias de categorias completamente distintas, como artigos de higiene e obras literárias, em um mesmo nicho nas prateleiras.
Continua depois da publicidade
Contudo, a tática é projetada para descentralizar a busca e evitar aglomerações de operadores em um mesmo setor. Em um vídeo publicado nas redes sociais, a influenciadora conhecida como Cami Product mostra um tour pelo espaço e revela como funciona a estratégia.
Amazon projeta novo centro logístico para entrega em poucas horas
“A Amazon guarda fralda, livro e creme de cabelo na mesma prateleira. E isso é genial (…) São milhões de bins, tipo caixotinhos de supermercado. E dentro deles tudo é misturado de propósito, porque se todo mundo tá comprando o mesmo livro, ninguém cria fila dentro do mesmo corredor”, explica Cami.
Continua depois da publicidade
Quem embala seu produto não sabe nada sobre você
Além da otimização do espaço físico, a influenciadora também contou detalhes sobre como a Amazon lida com a integridade e o sigilo das transações comerciais. Para proteger os clientes, o fluxo de informações da compra é fragmentado de maneira que o funcionário encarregado de coletar o produto nos estoques não tem acesso à identidade ou ao endereço do destinatário.
Desta forma, a equipe responsável pelo empacotamento e rotulagem final lida apenas com as coordenadas de destino, sem saber o conteúdo interno da embalagem. “Essas informações nunca se encontram, então ninguém lá dentro sabe o que você compra”, refletiu Cami no vídeo.
Continua depois da publicidade
Outro ponto abordado durante a visita de Cami é a categorização dos fluxos de saída, onde pedidos compostos por um único item seguem por uma linha automatizada direta, enquanto pacotes com diversas mercadorias demandam um outro fluxo dentro do centro.
De acordo com Cami, como os produtos podem estar localizados em extremidades opostas do galpão, sistemas tecnológicos coordenam o trajeto para que os itens se encontrem nas esteiras antes do fechamento do lote. O ecossistema visa responder à alta demanda do mercado.
Continua depois da publicidade