Entrar numa loja, conversar com atendentes, passar no caixa para pagar. O processo tão usual em uma compra foi substituído por um novo formato em uma loja no Centro de Florianópolis, que tem chamado a atenção nas redes sociais recentemente.
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A Cia das Bolsas, especializada em bolsas, mochilas, artigos de viagem e acessórios, funciona como uma loja autônoma, totalmente sem atendentes. Ao entrar no local, uma mensagem sonora explica como funciona o formato.
— Nossa loja é totalmente de autoatendimento. Você escolhe seu produto à vontade e paga no caixa automático — fala uma das gravações.
Veja como é a loja por dentro
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Os clientes podem circular livremente, experimentar as bolsas e ver os modelos diferentes de mala, em busca dos produtos que mais os agradem. Assim que decidirem qual irão levar, basta se dirigir para um caixa de autoatendimento, onde são feitos os pagamentos.
A ideia foi bem recebida em um vídeo que viralizou nas redes sociais. “Essa loja é bem boa adoro comprar nela. Produto de qualidade”, disse um comentário. “Compramos nossa mala aí, foi tranquilo”, afirmou outra pessoa. “Loja fantasma”, brincou um dos seguidores.
Fotos mostram loja sem atendentes no Centro de Florianópolis
Caso o cliente necessite realizar a troca do produto, basta entrar em contato com o WhatsApp da empresa, mandar foto do produto e da etiqueta, e a Cia das Bolsas realiza um Pix no valor, com a opção de fazer uma nova compra ou ficar com o valor da compra realizada.
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O processo é semelhante em caso de assistência de defeitos: basta chamar no WhatsApp, enviar foto do defeito, deixar o produto no caixa, e a entrega do produto será agendada, com prazo médio de uma semana.
Segundo o estabelecimento, a escolha pelo formato ocorre para oferecer mais liberdade ao cliente, além de uma experiência moderna e um processo ágil de compra. Ainda que a experiência para o cliente seja autônoma, a empresa conta com funcionários, e tem um modelo pensado em segurança e monitoramento.
A loja fica localizada na rua Conselheiro Mafra, próximo ao Mercado Público de Florianópolis, e funciona de segunda à sexta, das 8h30min às 18h, e nos sábados, das 8h30min às 13h.