O setor de móveis e eletrodomésticos vive um momento de expansão em Santa Catarina, impulsionado pela digitalização do varejo e pela busca crescente por conforto e funcionalidade dentro de casa. Nesse contexto de exigência e conveniência, marcas que aliam tecnologia a um atendimento próximo ganham a preferência do consumidor. Exemplo dessa conexão é a Casas Bahia, que, com forte presença física no Estado e soluções digitais inovadoras, conquistou o Top of Mind nas regiões Norte e Vale do Itajaí, na categoria Loja de Móveis e Eletrodomésticos.
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Com 21 lojas, a operação em Santa Catarina faz parte de uma estratégia nacional que tem se mostrado eficaz: no primeiro trimestre deste ano, o Grupo Casas Bahia registrou crescimento de R$ 40 milhões em vendas na região Sul, com destaque para os segmentos de móveis (+41%), linha branca (+31%) e telefonia (+21%). Os números refletem uma forte aderência ao perfil de consumo regional e o sucesso da integração entre loja física e ambiente on-line.
Digital: agilidade e proximidade no atendimento
Mais do que tradição no varejo, a marca se reinventa apostando na integração total dos canais. Um dos exemplos é o sistema inteligente que identifica interações on-line interrompidas e aciona automaticamente vendedores da loja mais próxima para oferecer apoio personalizado. A estratégia omnicanal permite uma jornada fluida e fortalece o vínculo com o consumidor em todas as etapas da compra.
Outro destaque é o canal “Me Chama no Zap”, que conecta o cliente a um vendedor real da unidade mais próxima via WhatsApp. A solução se diferencia pela empatia no atendimento, combinando agilidade e proximidade — fatores que tornam a experiência mais humana em um mercado cada vez mais automatizado.
A proposta de inclusão e conveniência avança com um crediário próprio e 100% digital, pensado para facilitar o consumo planejado por diferentes perfis de público, inclusive os não bancarizados ou residentes em cidades sem loja física. A diversidade de produtos, com linhas que vão do popular ao premium, completa o pacote de vantagens que sustentam a lembrança da marca.
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— Sermos lembrados pelos catarinenses em uma premiação tão relevante como o Top of Mind é um reconhecimento do nosso esforço diário em estar presente onde, quando e como o cliente quiser. Seguiremos investindo em tecnologia, atendimento e soluções acessíveis para continuar facilitando a vida dos nossos consumidores em Santa Catarina e em todo o Brasil — afirma Fabiano Veronese, diretor regional do Grupo Casas Bahia.