Com 17 anos de história, a VIP Promotora é líder nacional em antecipação de FGTS. A empresa, que foi fundada a partir de um pequeno balcão de atendimento, com apenas duas pessoas, conta hoje com mais de 200 colaboradores. Ainda, a companhia inovou ao entregar ao mercado um atendimento totalmente digital, e agora, inicia o processo de bancarização.
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O movimento marca uma mudança de patamar no posicionamento da marca, que passa a atuar como um player ainda mais relevante no setor financeiro. De acordo com o CEO da VIP Promotora, Alexandre Matos, esse avanço reforça a missão de oferecer agilidade, segurança e qualidade ao cliente, sem abrir mão do cuidado com as pessoas, um dos principais pilares da empresa.
— Nossa empresa foi constituída para ser referência em qualidade de atendimento ao cliente e em ser um excelente lugar para se trabalhar. Por termos começado pequenos e enfrentado todo o processo de crescimento com uma missão clara, conseguimos criar uma cultura que coloca clientes e colaboradores no mesmo nível. Isso proporcionou um crescimento sólido — afirma.
Essa visão ajudou a estruturar uma organização preparada para ganhar escala nacional. Atualmente, a VIP atende mais de 500 mil pessoas e realiza negócios com 90 mil clientes todos os meses. Além disso, a empresa mantém nota 4,9 no Google, baseada em 50 mil avaliações, e no Reclame Aqui recebeu apenas 308 reclamações em toda a sua trajetória, todas solucionadas, com média geral de 8,4.
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— Nosso diferencial está na qualidade do atendimento, na agilidade, no suporte digital 24×7 e na personalização da experiência do cliente — afirma Alexandre.
Liderança na antecipação do FGTS
A VIP se consolidou como número 1 em antecipação do FGTS no Brasil, uma conquista que, segundo o CEO, é fruto de investimentos contínuos. A empresa tem atuado para fortalecer o atendimento com os clientes, e para crescer em praticidade, evoluiu para um atendimento 100% digital.
— Para nós, isso significa que estamos no caminho certo, tanto em relação ao tamanho quanto à visão de negócios. Nosso crescimento foi construído com muito investimento em pessoas, processos e tecnologia, o que nos permitiu alcançar escala em nível nacional — explica Alexandre.
Inicialmente, a VIP Promotora atuava com telemarketing. Hoje, conforme explica Alexandre, a empresa realiza todos os atendimentos através do marketing digital e do WhatsApp. Embora a tecnologia seja um dos pilares da empresa, Alexandre ressalta que ela está a serviço do atendimento humanizado.
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— Da forma como enxergamos, inovar e adotar tecnologias que tornem a empresa mais ágil não exclui o lado humano, pelo contrário, o complementa. Não buscamos tecnologias que substituam pessoas, mas sim que agreguem ao trabalho humanizado, tornando-o menos repetitivo e mais personalizado para o cliente — explica.
Esse equilíbrio também se traduz em políticas internas que reforçam a valorização dos colaboradores. Segundo o CEO, a empresa se dedica para oferecer um bom ambiente, espaço de trabalho agradável, remuneração variável por desempenho, eventos, treinamentos, qualificação, além de oportunidades reais de crescimento na carreira e nos rendimentos.
Nova fase com a bancarização
A entrada no processo de bancarização representa um divisor de águas para a VIP Promotora. A mudança amplia a autonomia e fortalece a posição estratégica, que busca mais estabilidade e previsibilidade junto ao mercado. Além disso, de acordo com Alexandre, a novidade aumenta o LTV do cliente (Lifetime Value, ou, em português, Valor do Tempo de Vida).
— Além disso, o valuation da empresa também cresce, pois deixamos de atuar apenas como originadora e passamos a ter controle sobre o produto criado para a venda, operando com uma estrutura completa, de ponta a ponta — destaca Alexandre.
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O futuro da VIP Promotora é ambicioso, e além de se tornar a maior promotora de crédito do país, a empresa pretende oferecer um ecossistema de proteção financeira aos clientes.
Entre as novidades, estão soluções como abertura de conta, cartão de crédito, consórcio, seguros de vida e patrimonial. Hoje, o foco principal continua nas linhas de crédito para pessoa física, como a antecipação do saque-aniversário do FGTS e o crédito consignado do trabalhador, mas a estratégia é diversificar o portfólio.
A meta é alcançar a marca de R$ 1 bilhão emprestados por ano. Atualmente, a VIP já atinge meio bilhão, mas o plano é ampliar o impacto econômico e social, com a geração de 500 empregos diretos.
— Trabalharemos intensamente para crescer ainda mais e consolidar nossa posição como a maior promotora de crédito do Brasil — finaliza o CEO.
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