Na Europa, empresas diminuíram o tempo de entrega de compras feitas pela internet de cinco para apenas um dia. Isso foi possível graças à automatização de centros de distribuição, com uso de robôs e inteligência artificial que melhoraram o processo logístico, destaca Marc Knoppe, vice-reitor da Universidade de Ingolstadt, na Alemanha.
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Professor e diretor dos programas internacionais de Gestão do Varejo e Comportamento do Consumidor e coordenador de Internacionalização de Parcerias Universitárias da instituição alemã, Knoppe passou por Santa Catarina nesta semana. Ministrou palestras em Florianópolis e Brusque, promovidas pela Fecomércio-SC e Senac-SC, onde abordou o incessante processo de digitalização do varejo e suas tendências.
Ao blog, ele respondeu a algumas perguntas sobre o assunto por e-mail.
Como a digitalização do varejo impacta no comportamento do consumidor?
A digitalização oferece aos consumidores a chance de estar online 24 horas. Eles podem interagir, coletar informações, verificar produtos, compartilhar notícias sobre produtos e serviços em todos os lugares e todos os dias. Eles estão interessados na cadeia de suprimentos, nos ingredientes ou no prazo de entrega. A digitalização é a chave para obter essa informação. Se os varejistas não puderem atender aos requisitos do consumidor, estarão fora do negócio. O consumidor está no centro, mostra o caminho e espera serviço, soluções e entretenimento.
O que mudará para as lojas físicas?
As lojas físicas têm muitas oportunidades de usar as novas tecnologias digitais, como precificação digital, navegação na loja, entrega por dispositivos móveis, aplicativos para informações sobre produtos, sistema click & collect (comprar pela internet e retirar na loja), para atender às expectativas e desejos dos clientes. Os varejistas precisam estar preparados para criar compras como um evento: lojas de estilo de vida, canais de vendas integrados, transferência de conhecimento on-line para a loja. Em outras palavras, a loja física precisa estar 100% conectada ao mundo digital.
Um dos pontos negativos do e-commerce ainda é o atraso nas entregas ao consumidor final. Como reduzir esse tempo?
Na Europa, (empresas) diminuíram o tempo de entrega de cinco dias para um dia com automatização de armazéns, utilizando tecnologia, robôs e inteligência artificial para melhorar o processo logístico. Há estações click & collector, onde o consumidor pode pegar e receber o produto rapidamente.
Você acompanha o processo de digitalização do varejo no Brasil?
Existem alguns desenvolvimentos interessantes. Em geral o Brasil ainda está no começo e varejistas pequenos ou grandes têm a chance de aprender com outros países para evitar erros e serem melhores.