A inteligência artificial e os algoritmos estão cada vez mais inseridos no dia a dia dos consumidores e empresas. Durante a Black Friday, período de ofertas que geralmente ocorre na última sexta-feira de novembro, as empresas devem utilizar ainda mais os benefícios dos sistemas para oferecer descontos personalizados. É o que alerta o especialista Ademar Paes Junior, CEO da Life Hub, empresa catarinense especializada em inteligência de dados e Inteligência Artificial, em entrevista ao NSC Total.
Ademar explica que a partir da análise de dados como histórico de compras, pesquisas, produtos visualizados, localização e preferências, as ferramentas tecnológicas conseguem identificar padrões de comportamento, prever demandas e recomendar produtos de maneira cada vez mais personalizada para cada consumidor.
“A empresa tem várias fontes de informação, com estoques, perfil de clientes, oscilação de produtos. Assim, ela intensifica a oferta de produtos com base nos dados primários que ela já tem. Nós cruzamos esses dados com mais de 17 mil dados de mercado, com outras ofertas, para podermos monitorar e identificar as demandas”
Sistemas podem interferir no bolso dos consumidores
Para os consumidores, os sistemas podem interferir diretamente no bolso, já que as ferramentas, baseadas na experiência do usuário, recomendam produtos com base na preferência de cada consumidor e podem ser usadas para fazer comparações entre preços.
“Todas as empesas tem estratégias de vendas com base em interações com os usuários nas redes sociais, seja pelo Whatsapp, lojas físicas ou Instagram. Todas as informações são monitoradas e organizadas, para gerar motores de decisão e agentes de IA que criam geradores de ofertas, apontam quais produtos devem impulsionados e até em que lugar nas prateleiras eles devem ser colocados” disse.
De acordo com Ademar, os sistemas são ferramentas importantes para decidir descontos, valores e promoções entre as empresas.
“Hoje você consegue solicitar informações de preço de produtos e comparar os valores com os sistemas de Inteligência Artificial. É uma forma de pesquisar e economizar sem sair de casa” afirma.
No entanto, ele enfatiza que os descontos nos produtos observados podem variar dependendo da experiência, dos gostos do usuário e das compras anteriores realizadas pelo consumidor.
“Diversas empresas utilizam sistemas de pontuação que oferecem descontos maiores dependendo da experiência do usuário. Os chamados “scores”, para ganhar descontos, funcionam como programas de fidelidade e gamificação e são usados pelas lojas para recompensar o cliente. Então pode haver uma diferença nos preços quando a técnica é utilizada”.
Apesar dos benefícios, o uso e o acesso à sistemas de Inteligência Artificial também pode gerar problemas, com a criação de sites falsos, anúncios não oficiais e golpes. Por isso, o especialista alerta:
“Desconfie sempre de descontos muito extravagantes e faça a dupla checagem de sites, abrindo o mesmo site em um dispositivo diferente” afirma.
Expectativas para a Black Friday
De acordo com a pesquisa TIC Empresas 2025, realizada pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), 17% das empresas brasileiras utilizaram tecnologias de inteligência artificial em 2025, contra 13% em 2024.
Além disso, segundo a pesquisa de consumo multicanal da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do SPC Brasil, 76% dos consumidores entrevistados afirmaram que estavam mais propensos a comprar de lojas que oferecem recomendações e ofertas personalizadas em junho de 2025.
O levantamento também apontou que 70% já interagiram com chatbots ou assistentes virtuais em lojas e serviços online. O número representa um aumento também observado por Ademar, que deve estar ainda mais presente durante as ofertas da Black Friday neste ano.
“O crescimento de usuários em sistemas de IA foi observado no início de 2025. Então, essa será a segunda Black Friday em que teremos o uso desses sistemas durante as compras online e físicas. Será um período de teste para ver como o acesso irá interferir nas vendas” afirma.
Quando começam as promoções da Black Friday no Brasil
O mês de novembro começa com descontos graduais impulsionadas pela estratégia apelidada de Black November. As lojas físicas e grandes plataformas digitais liberam cupons diários, ofertas relâmpago e benefícios de frete para diluir a demanda logística e captar os compradores mais apressados.
O cronograma de descontos se divide em quatro fases principais:
- Pré-Black Friday: ocorre nas primeiras três semanas do mês, com descontos progressivos em departamentos de giro rápido.
- Sexta-feira oficial (27 de novembro): concentra as maiores reduções em eletrônicos, eletrodomésticos, moda e produtos de beleza.
- Black Weekend: estende os preços promocionais ao longo do sábado e do domingo.
- Cyber Monday: foca nos estoques de e-commerce e produtos de tecnologia na segunda-feira seguinte.
Como rastrear preços e fugir de falsos descontos
Acompanhar preços antes da compra garante a economia real contra práticas de maquiagem de valores. Para identificar se o desconto anunciado é legítimo, aplique quatro etapas indispensáveis de verificação antes de colocar o item no carrinho:
- Consulte comparadores independentes: plataformas de monitoramento mostram o histórico de preço do produto nos últimos 40 dias, o que permite identificar reais quedas de valor.
- Calcule o custo do frete e prazo de entrega: muitas lojas baixam o preço do produto e compensam a margem cobrando valores abusivos no envio ou estendendo prazos para depois do Natal.
- Avalie a reputação do vendedor: em marketplaces, confira a nota da loja parceira e relatos de entregas recentes.
- Use o direito de arrependimento: o Código de Defesa do Consumidor garante até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para cancelamento sem custo em qualquer compra on-line.
Segurança e prevenção contra fraudes no e-commerce
Desconfiar de descontos fora do padrão protege o seu bolso contra golpes de sites clonados e anúncios falsos em redes sociais. Em períodos de forte apelo comercial, criminosos virtuais criam URLs idênticas às de grandes varejistas com preços impraticáveis.
Para garantir transações seguras, prefira pagamentos via cartão virtual ou PIX gerado diretamente nos aplicativos oficiais das lojas. Guarde comprovantes, prints das páginas de desconto com especificações técnicas do produto e notas fiscais para respaldar eventuais reclamações com órgãos de proteção ao consumidor.