Advogada de SC perde viagem para Paris após suspensão da 123 milhas: “Era um sonho”

O desejo de ir para Paris começou a criar forma a cerca de um ano quando a advogada Bruna Tomazelli Silva, de 24 anos, ganhou a passagem de presente do namorado. O casal, que mora em Itajaí, no Litoral Norte, tinha toda a viagem planejada até o último sábado (19), quando foi surpreendido pela suspensão de pacotes da 123 Milhas, plataforma onde ocorreu a compra dos bilhetes.

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— Já havíamos reservado hotel, visto roteiros de passeios e comprado passagens de retorno. Neste sábado fomos surpreendidos com mensagens de amigos informando que viram a reportagem da 123 milhas, falando que não emitiriam passagens para este ano. Fui no e-mail ver se haviam enviado algo, o que não ocorreu, e apenas confirmei a informação após buscas do comunicado no site — detalha.

Cancelamentos de pacotes de viagens da 123 Milhas serão investigados pelo governo federal

A situação atingiu centenas de pessoas em todo o Brasil após anúncio que ocorreu na sexta-feira (12). O NSC Total procurou a plataforma, que apontou que o serviço “Promo”, afetado pela decisão, representa cerca de 7% dos embarques marcados pela plataforma em 2023. A companhia destacou também que as viagens agendadas para 2024 não foram suspensas, porém os clientes também podem pedir o reembolso por meio dos vouchers caso tenham interesse.

Em comunicado divulgado pela empresa, a 123 Milhas informa que todas as passagens aéreas da linha Promo seriam suspensas “devido à persistência de circunstâncias de mercado adversas, alheias à nossa vontade”.

A devolução, no entanto, ia ocorrer por meio de “vouchers acrescidos de correção monetária de 150% do CDI, acima da inflação, e dos juros de mercado, para compra de quaisquer passagens, hotéis e pacotes”.

Apesar da suspensão, usuários relatam que a empresa não entrou em contato a respeito da decisão. Bruna, por exemplo, que chegou brincar nas redes sociais ao calcular o prejuízo de cerca de R$ 10 mil com o cancelamento da viagem, soube do caso somente por meio de amigos.

“Aceito pix de recuperação de preju”, disse na publicação.

A advogada conta que já havia usado a plataforma em outras ocasiões e por isso acreditou que não teria problemas com a viagem. No entanto, agora, ela planeja entrar na Justiça contra a decisão.

— Era um sonho, ainda mais que foi um presente dele justamente para realizarmos esse sonho. Foi extremamente frustrante a situação. Estamos nos sentindo decepcionados e chateados com toda a situação — relata.

Férias em SC também são canceladas

O fotógrafo Filipe Vaz de Menezes, de 21 anos, também foi um dos prejudicados. Há três anos ele planejava passar férias em Florianópolis. Seria a primeira vez do morador de Brasília na capital catarinense. A viagem estava marcada para outubro, mas também teve que ser cancelada devido a suspensão da 123 Milhas.

— Eu estava muito empolgado em ir visitar meu amigo de infância, Cairê. Comprei a passagem pela promoção da 123 Milhas em abril deste ano. Passei a trabalhar mais que conseguia, quase para poder curtir umas férias que a mais de três anos não tirava — explica.

Ele também soube da suspensão por meio das redes sociais. Na mesma hora, ele entrou em contato com um amigo falando do cancelamento da viagem. Na época, a passagem custou R$ 350 — agora o custo é de aproximadamente R$ 2 mil.

— Tristeza e impotência. Não posso sequer pagar por uma viagem substituta por estar estupidamente cara. É uma indignação por confiar numa empresa que se diz confiável e ter comprado por ela acreditando ser um bom negócio — desabafa.

Entenda o caso

A medida afeta viagens já contratadas com embarques previstos de setembro a dezembro deste ano. A companhia informou que vai devolver integralmente os valores pagos pelos clientes por meio de vouchers que vão poder ser usados em produtos da 123 Milhas. A empresa, no entanto, não deixou claro se haverá o ressarcimento em dinheiro das passagens.

“Nós entendemos que essa mudança é inesperada e lamentamos o inconveniente que isso possa causar. Para nós, manter a sua confiança é o mais importante. Por isso, estamos fazendo o possível para minimizar as consequências deste imprevisto”, diz a nota da companhia.

A solicitação poderá ser feita pelos canais oficiais da agência:

• www.123milhas.com ou www.123milhas.com.br, na aba “Promo 123”;
• ou pelo WhatsApp (31) 99397-0210.

A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) informou que vai notificar a 123 Milhas para prestar esclarecimentos sobre o cancelamento dos serviços. “Caso sejam identificadas irregularidades no ressarcimento aos consumidores, abriremos processo administrativo que poderá resultar em sanções à empresa”, disse o secretário.

Além disso, o Ministério do Turismo informou nesta sábado (19) que acionou o Ministério da Justiça e Segurança Pública para que a pasta avalie iniciar uma apuração sobre a suspensão de pacotes com datas flexíveis e de emissão de passagens da linha promocional pela empresa. A pasta já sinalizou que deve apurar o caso e questionou as formas oferecidas para reembolso dos clientes.

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