Nos seus 53 anos, a Casas da Água superou diversas dificuldades até se consolidar como uma das principais redes do estado. Mas 2020 reservou um desafio inédito. A empresa precisou se adaptar aos novos tempos – e à pandemia do novo coronavírus – e embarcar de vez em uma transformação digital para seguir atendendo seus consumidores. A adaptação para o meio digital gerou resultados e trouxe novas expectativas para o futuro da empresa. Além disso, este ano foram inauguradas duas novas lojas em Santa Catarina: em Porto Belo e Florianópolis.
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As duas novas filiais seguem o modelo das outras 18 lojas da rede: espaço amplo, com cerca de 6000 m² de área construída, com grande número de vagas de estacionamento e uma equipe muito bem treinada previamente. Tanto preparo é para conseguir atender não apenas ao público do local específico de onde a loja é instalada, mas de toda a região ao redor. A nova Casas da Água de Florianópolis, por exemplo, fica no Campeche, mas tem capacidade para receber consumidores de todo o Sul da Ilha.
– Toda inauguração é um aprendizado para uma próxima loja. Nossa principal visão é ser reconhecida nacionalmente como a melhor loja de material de construção e eletrodomésticos. Cada nova loja inaugurada pela Casas da Água é um passo a mais para atingir esse objetivo. Estamos muito felizes em atingir 20 unidades em um ano tão difícil – diz o diretor geral da Casas da Água José Nitro Neto.
Para encarar as dificuldades de 2020, a Casas da Água precisou orientar e capacitar os seus funcionários. A preocupação principal foi eliminar qualquer risco para colaboradores ou clientes. A estrutura física foi preparada para receber os consumidores com total segurança e o atendimento online, via Whatsapp, foi lançado após a criação de um setor de especialistas em vendas exclusivo para as compras no meio digital. Além disso, toda a comunicação foi adaptada para garantir o melhor atendimento também através de redes sociais.
– Nossas lojas são projetadas para atender o consumidor com conforto, e nossas equipes são treinadas para um atendimento de qualidade e agilidade – acrescenta Nitro.
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Nos próximos anos, a Casas da Água deve seguir em expansão. No horizonte, ainda mais lojas em Santa Catarina e a construção de um novo centro de distribuição:
– Nossa expectativa é continuar crescendo e expandindo nossa rede sempre, mantendo o padrão de qualidade em atendimento e preço justo – finaliza o diretor geral.