Gigante de cosméticos é notificada pelo Procon de SC após vídeo polêmico viralizar

A gigante de cosméticos ABOVE foi notificada pelo Procon de Santa Catarina na última segunda-feira (11) após um consumidor identificar que o rótulo de outro produto da marca foi colado sobre o original. As imagens foram divulgadas nas redes sociais e viralizaram.

Após ter acesso a gravação, fiscais do Procon foram a diversas farmácias e supermercados durante a segunda-feira e identificaram desodorantes da marca com dois rótulos na mesma embalagem.

Confira a gravação feita pelo consumidor

Após ter acesso as imagens, o órgão de defesa do consumidor catarinense, então, pediu esclarecimentos à ABOVE sobre os seguintes pontos:

• O motivo do rótulo sobreposto;
• Se houve alteração de composição, fórmula, fragrância ou quantidade;
• Apresentação de ficha técnica e composição completa dos produtos;
• Informar os lotes fabricados e vendidos com rótulo sobreposto;
• Apresentar documentação que comprove a regularidade do produto junto a Agência Nacional de Vigilância Sanitária;
• Informar quais medidas foram adotadas para garantir a informação clara ao consumidor

De acordo com o Procon, o caso está na fase de averiguação preliminar. Se for identificada alguma infração, a ABOVE pode ser multada. Agora, a empresa tem o prazo de 20 dias para responder aos questionamentos e, caso não responda, pode ser autuada por desobediência.

O que diz a ABOVE

Em resposta ao NSC Total, a ABOVE esclareceu que realizou uma atualização na fórmula dos produtos. Para reduzir o desperdício, a empresa reaproveitou latas novas de desodorantes.

De acordo com a empresa, a ação foi informada na própria embalagem do produto, por meio do aviso: “Para reduzir desperdícios, utilizamos uma lata nova excedente de outra produção. Confira sempre o rótulo externo para mais informações deste produto.”

A ABOVE orienta que o rótulo externo não seja removido.

Confira a nota na íntegra

“A Above, como uma indústria 100% brasileira com 8 anos de história e mais de 1.600 colaboradores diretos, reafirma seu compromisso com o padrão de qualidade e o respeito absoluto ao consumidor. Diante de dúvidas recentes, esclarecemos os fatos técnicos por trás de nossas embalagens.

Evolução Tecnológica e Sustentabilidade

Nossa marca evoluiu absurdamente e, hoje, nossas formulações entregam 72 horas de proteção, superando o padrão anterior de 48 horas. Para conciliar essa evolução tecnológica com a redução de desperdício e práticas sustentáveis, adotamos a utilização de latas novas excedentes de produções anteriores.

O Papel do Sleeve (Rótulo Externo)

Para garantir que o consumidor receba as informações corretas sobre a fórmula atualizada e superior, aplicamos um sleeve (rótulo externo) que cobre integralmente a arte antiga da lata. É importante destacar:

• Validade da Informação: O sleeve contém todas as informações oficiais, composições e instruções de uso atualizadas, sendo ele a rotulagem válida para o produto.
• Segurança e Conformidade: Esta prática de atualização de embalagem através de rotulagem robusta é segura, não fere o Código de Defesa do Consumidor e está em conformidade com as normas técnicas vigentes.
• Upgrade de Produto: Ao adquirir um produto com sleeve, você está recebendo uma versão melhorada e com maior tempo de proteção do que a indicada na arte original da lata interna.

Transparência na Embalagem

Reiteramos que essa prática é informada de forma transparente na própria embalagem através do aviso:

“PARA REDUZIR DESPERDÍCIOS, UTILIZAMOS UMA LATA NOVA EXCEDENTE DE OUTRA PRODUÇÃO. CONFIRA SEMPRE O RÓTULO EXTERNO PARA AS INFORMAÇÕES DESTE PRODUTO”.

Orientamos que o rótulo externo não seja removido, pois ele é a garantia de que você possui em mãos um produto de altíssima qualidade, com amor e seriedade em sua fabricação.”

*Sob supervisão de Luana Amorim