Internet de fibra óptica beneficia empresas de Floripa com soluções integradas

Em um mundo cada vez mais conectado, ter acesso à internet de qualidade é essencial para uma rotina eficiente tanto para famílias quanto para negócios. Do uso de streaming para vídeos a reuniões de trabalho e acesso a sistemas operacionais com agilidade, a demanda por conexões de altas performance aumenta a cada ano, o que consolida a Fibra Óptica como o futuro da internet residencial e empresarial. No entanto, há uma carência de empresas que têm um olhar mais amplo para os sistemas, sendo mais comum oferecer soluções pontuais e fragmentadas. 

No mundo corporativo, o trabalho remoto e o presencial requerem uma conexão confiável e sem interferências externas. Integração da equipe, controle de acessos e até a disponibilização para clientes são alguns dos usos possíveis destacados por clientes satisfeitos com internet ágil, estável e de fácil instalação oferecida na Grande Florianópolis.

De acordo com Marcelo Salvado, sócio-proprietário da ZEN Telecom, com sede no Rio Tavares, em Florianópolis, que possui 21% de market share nas regiões onde atua, mesmo com a forte concorrência de grandes empresas de telecomunicação, é preciso criar soluções para as pessoas e, principalmente, ensiná-las como utilizar essas soluções.

Diante de um cenário de desenvolvimento recente de provedores de internet regionais, as empresas que fornecem esses serviços devem direcionar os esforços na profissionalização dos processos, na tomada de decisões mais embasadas, e na agilidade do atendimento, com foco sempre na resolução de problemas.

— Um dos pilares estratégicos da ZEN é o atendimento corporativo. A gente faz parte do OKA, do Multi, da Ressacada, um projeto de Wi-Fi padrão FIFA que a gente entregou para o Avaí. E uma das empresas que também faz parte desse nicho de clientes trouxe a ZEN para dentro de casa. Passou para a gente todas as necessidades que ela tinha. E hoje a gente realmente tem um grande parceiro, que é a RHAS — Marcelo Salvado, sócio-proprietário da ZEN Telecom.

Gestão ambiental shoppings e mais: Demanda por internet ágil atravessa segmentos econômicos

A RHAS, empresa de engenharia ambiental localizada no Rio Tavares, em Florianópolis, é uma das clientes da ZEN Telecom. Para oferecer o serviço de gestão ambiental de estações de tratamento de esgoto (ETEs), o sistema demanda uma internet ágil e estável, conforme destaca Rodrigo Motta, CEO da RHAS.

— Na maioria dos negócios, todo mundo vive de parcerias, ninguém faz nada sozinho. A ZEN, não tem nem o que falar. Sem eles, não daria. Hoje, atuamos na operação 100% digital das nossas estações de tratamento. E para isso, a gente precisa da internet. E a internet tem que funcionar muito bem para integrar um tempo real para todas as equipes. Não pode ter atraso. E a prestatividade, a humildade e o compromisso com a gente é incrível, é o que fortalece a nossa parceria. É olho no olho e vamos fazer acontecer  — aponta Motta.

O OKA Floripa é outro cliente do Sul da Ilha que encontrou na ZEN o provedor ideal para fornecer uma internet de qualidade. O shopping fica no bairro Campeche, oferecendo um espaço a céu aberto com lojas, restaurantes e outros estabelecimentos comerciais.

Alan Toigo, CEO OKA Floripa, conta que quando o empreendimento já estava pronto, sentiu algumas dificuldades com relação à infraestrutura e sistema de internet como um todo. A proposta da ZEN de pensar a engenharia do projeto como um todo,  trazendo uma solução inteira e não pontual, atendendo não só ao empreendimento nas suas áreas comuns, foi essencial para o fechamento do negócio. Hoje, o shopping oferece internet não somente nas áreas de convivência, mas também para os demais clientes, proprietários e inquilinos. 

— A Zen nos entrega hoje toda uma solução no que diz respeito à conectividade. Desde o cliente que entra aqui no nosso mall e precisa de uma internet de qualidade para trabalhar ou para acessar o seu celular, ou mesmo para fazer o acesso aos nossos ambientes internos. A gente usa um sistema para fazer o controle de acessos do empreendimento. E além dessas áreas comuns, tanto aqui quanto auditórios, salas de reuniões, salões de festas, a empresa nos atende com um link dedicado também para os nossos softwares internos de automação e controle de acesso — detalha Toigo.

Além disso, a ZEN fornece internet para os inquilinos da Torre Sol, para os escritórios, e também para os proprietários da Torre Luas, dos estúdios. A internet também é utilizada para o controle de acessos do shopping, realizado por meio um software que identifica um QR Code em cada porta, cancela, elevador, ou seja, em todas as entradas dos ambientes, que são controlados por esse sistema. 

— A ZEN nos atende com uma rede Wi-Fi em que o usuário prontamente consegue fazer essa conexão e fazer o acesso necessário. Hoje a gente tem um software que está presente no Mall, então o usuário quando ele pede um acesso à internet, a gente faz um cadastro dele, aproveita esse cadastro para fazer pesquisa de satisfação do usuário, coletar sugestões, críticas, e faz uma pesquisa bem grande em torno disso. Então hoje a gente consegue captar esses dados desses usuários para usar como ferramenta de gestão e também como usar em ferramenta de marketing, divulgação de eventos, divulgação de promoções e do mall como um todo — completa.

O shopping vem realizando uma pesquisa de satisfação com usuários sobre a percepção da qualidade e da velocidade do sinal, que vem demonstrado sucesso durante os dois anos de parceria. Quando surgem dúvidas ou problemas, como rompimento de algum cabo ou situação na linha externa, o atendimento é ágil e eficaz, afirma o empresário, que destaca como diferenciais os relatórios do que está acontecendo e também da previsibilidade dos ajustes que são feitos.

A percepção do gestor é de que a ZEN Telecom possui uma equipe muito proativa, diretores muito presentes e se consolida como uma empresa focada na solução dos problemas. O olhar amplo para as soluções levou o empresário a ampliar a parceria para um segundo empreendimento, o Ecos, também na região do Sul da Ilha.

Soluções completas para internet ágil e atendimento humanizado

Com nova sede inaugurada no Rio Tavares, ZEN Telecom nasceu com o objetivo de ser o provedor oficial do Sul da Ilha, mas agora a empresa atua em outras localidades e atende cerca de 11 mil clientes. Crescer com equilíbrio sempre foi o desafio, pois mais do que ampliar o número de atendimentos, é preciso investir em uma rede sustentável, na estruturação da equipe de vendas e na formação continuada da equipe.

Uma das pioneiras a levar fibra óptica a regiões onde antes não havia estrutura adequada, a ZEN atua hoje nos bairros Barra da Lagoa, Praia Mole, Joaquina, Rio Tavares, Campeche, Morro das Pedras, Armação, Pântano do Sul, Açores, Alto Ribeirão e Carianos. 

Para um olhar mais amplo, e não apenas soluções pontuais, consulte a cobertura na sua região dos serviços oferecidos pela ZEN.