Florianópolis é considerada a Ilha da Magia, mas também um forte pólo tecnológico. Em uma cidade mais conectada, ter acesso à internet de qualidade não é um luxo, e sim uma necessidade básica, seja para trabalho, estudos ou entretenimento. Neste contexto, uma empresa manezinha se posiciona como alternativa às grandes operadoras, oferecendo internet de alta performance com estrutura própria, atendimento próximo e humanizado, feito por quem realmente conhece a realidade da capital catarinense.
Continua depois da publicidade
Ter acesso à internet rápida não precisa ser complicado, e isso é possível quando existe planejamento, proximidade e responsabilidade por trás, combinando tecnologia de ponta com atendimento local — um dos pontos mais demandados por clientes e que costuma se perder nas grandes empresas.
Internet rápida de fibra óptica operada por quem entende a região
Com sede no Sul da Ilha, a ZEN Telecom atende hoje bairros como Barra da Lagoa, Praia Mole, Joaquina, Rio Tavares, Campeche, Morro das Pedras, Armação, Pântano do Sul, Açores, Alto Ribeirão e Carianos. A companhia criada pelos sócios Marcelo Salvado e Volni Tavares em 2019 foi uma das pioneiras a levar fibra óptica a regiões onde antes não havia estrutura adequada, incluindo regiões mais remotas da Ilha da Magia.
Se grandes operadoras ainda não estavam presentes, essa era uma oportunidade de ganhar uma fatia do mercado. O processo de expansão para esses bairros ocorreu de forma natural, pois, ao conhecer as necessidades locais e a comunidade, foi possível adequar as operações para atender as demandas e as novas necessidades dos consumidores.
A pandemia também foi um acelerador dos negócios. Naquele período, pessoas que ainda não tinham internet de alta performance em casa buscaram uma conexão de melhor qualidade, pois precisavam de mais estabilidade em meio ao período de home office. Antes, as pessoas pagavam pela internet, mas não tinham a oportunidade de saber se realmente eram atendidas pelo que estava contratado. O uso era mais restrito, pois saíam para o trabalho de manhã e voltavam no final do dia.
Continua depois da publicidade
— O uso da internet era muito pequeno, talvez para e-mail, mandar uma mensagem, ver um pouco de TV. Mas, a partir do modelo de trabalho remoto durante a pandemia, as pessoas realmente passaram a necessitar de uma internet de alta qualidade, de alta velocidade, com estabilidade, algo que as pessoas não tinham, com os provedores que existiam na época, que eram principalmente as grandes telecoms — compara Marcelo Salvado, sócio e diretor de marketing, comercial, administrativo e financeiro.
Resolução de problemas com atendimento ágil e humanizado
Entre os serviços oferecidos, estão planos de internet residenciais e empresariais, link dedicado, aplicativos para toda a família (streming, cultura e entretenimento), planos de televisão, telefonia fixa (VOIP) e telefonia móvel. A companhia conta com suporte 24hs, com atendimento humanizado e local e, por isso, problemas como quedas de conexão são resolvidos com agilidade, sendo esse um dos grandes diferenciais frente às grandes operadoras. Por ser regional e independente, a tomada de decisões é mais rápida, assim como o tempo de resposta.
— As pessoas estão acostumadas com os modelos das grandes telecoms, onde basicamente não há nenhuma pessoalidade, o cliente não tem um atendimento humanizado, ele é muito digital — compara Salvado.
A meta da empresa era clara: Mudar essa realidade. O cliente fala diretamente com as pessoas para que eventuais problemas tenham uma solução ágil e sem dor de cabeça. Por isso, a tecnologia de ponta é importante, mas uma equipe treinada é essencial para oferecer um bom atendimento. Como empresa local, a companhia investe na formação dos colaboradores por meio da universidade corporativa, oferecendo um plano estruturado de carreira, e possui projeto para formar novos técnicos da própria região. O compromisso com a comunidade é outro pilar, por meio de apoio a projetos sociais e esportivos, incentivo à economia local, parcerias com associações de bairro, entre outras ações.
Continua depois da publicidade
Crescimento sustentável com responsabilidade financeira
A ZEN Telecom nasceu de um projeto estruturado, com plano de negócios definido, investimento próprio e crescimento planejado com foco em uma expansão sustentável.
— Entre as principais mudanças da empresa, esteve a ida para a nova sede, a profissionalização constante das nossas equipes, a ampliação do portfólio de produtos, e especialização no atendimento empresarial, o investimento constante em novos equipamentos de última geração para atender o nosso cliente com o que tem de melhor no mercado — conta o sócio.
Hoje, a empresa atende cerca de 11 mil clientes, mas trabalha para otimizar a estrutura para ampliar o número ao longo dos próximos anos. A equipe segue com olhar atento para novas tecnologias, incluindo Wi-Fi 7, casas conectadas, IoT, e novas formas de oferecer internet de alta performance.
— As nossas próximas metas são a expansão de área, a formação de talentos internamente, dado que temos a Universidade ZEN para suportar isso, e cada vez mais lidando com a escassez e baixa qualidade de mão de obra. Ainda, buscamos desenvolver especialistas em áreas de IOT para atender uma demanda de mercado e seguir nos antecipando ao crescimento em relação a equipamentos, dado que hoje temos aproximadamente 11 mil clientes, mas com uma estrutura que comportaria 35 mil.
Continua depois da publicidade
Nova sede consolida confiança do mercado
A nova sede marca reconhecimento e consolidação da companhia, pois representa a identidade local e a maturidade das operações, fortalecendo o vínculo dos clientes e dos colaboradores. Anteriormente, as operações estavam localizadas no Multi Open Shopping.
Inaugurada em 2025 no bairro Rio Tavares, a sede reforça a missão de promover o desenvolvimento local, além de destacar a identidade da empresa. A estrutura permitiu ainda proporcionar um ambiente mais confortável e acessível aos colaboradores e clientes, enquanto a concentração de todos os departamentos em um só local foi essencial para otimizar a logística de atuação e tornou o atendimento mais eficiente.
— A sede consolida alguns pilares importantes: a continuidade, a execução do nosso plano de negócio; as nossas pessoas, o nosso time, os nossos colaboradores, porque hoje a gente já está praticamente com 50 colaboradores e eles estavam segregados em escritórios e salas e galpões diferentes. Além disso, temos a oportunidade de trabalhar todo mundo junto, de dar uma condição de trabalho mais adequada.
Para a equipe, trabalhar em uma sede estruturada traz um sentimento de orgulho, de comprometimento e de engajamento, enquanto os clientes também são beneficiados pela representatividade local.
Continua depois da publicidade
— Nós priorizamos contratar serviços de empresas que estão situadas na nossa região e que tenham essa identidade, justamente para incentivar a economia circular e desenvolvimento dos negócios. Hoje mesmo a nossa sede sendo no Rio Tavares e nós atendendo outros bairros de leste a sul da ilha, comparando com os nossos concorrentes que apenas atuam nesses bairros, genuinamente, a ZEN é a única empresa que realmente é daqui e esse é o conceito de ser uma empresa local que queremos passar para os nossos clientes — completa.