Quem pensa que usar tecnologias de inteligência artificial (IA) é exclusividade das grandes empresas está muito enganado. Segundo a pesquisa “Transformação Digital nos Pequenos Negócios 2025”, desenvolvida este ano pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), 44% dos pequenos negócios já utilizaram algum tipo de IA, e dados da Microsoft indicam que 74% das micro, pequenas e médias empresas (MPMEs) já consideram essas ferramentas como parte do dia a dia, por meio da automatização de processos, análise de dados e gestão operacional.
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Esse crescimento é muito impulsionado pela incorporação de recursos de IA em plataformas que já fazem parte do cotidiano empresarial, como como sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP), sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), plataformas de comércio eletrônico (e-commerce) e aplicativos de atendimento. Isso permite que as empresas automatizem tarefas, monitorem estoque, prevejam demanda e personalizem atendimentos. Além disso, as MPMEs se valem, muitas vezes, de soluções baseadas na nuvem, que não exigem grandes equipes de tecnologia. Essas empresas usam sistemas com automações, predições e recomendações derivadas de dados.
O impacto dos pequenos negócios na economia catarinense é expressivo: no primeiro semestre de 2025, foram abertas 151.760 novas pequenas empresas, o que representa 97% dos negócios formados no período, segundo informações do Observatório de Negócios do Sebrae/SC. Dados do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (CAGED) e da Receita Federal mostram ainda que, em 2023, os pequenos negócios catarinenses geraram 48 mil empregos no estado.
Ecossistema de inovação
Formado por incubadoras, polos tecnológicos e empresas de software, o ecossistema de inovação catarinense tem contribuído para facilitar o acesso de pequenos negócios às soluções de IA, sem necessidade de altos investimentos iniciais. Com mais de 1.600 startups mapeadas segundo o Sebrae Startups Report Santa Catarina, o estado tem um ambiente favorável para a disseminação dessas ferramentas entre as MPMEs, pois muitas dessas startups desenvolvem produtos e serviços acessíveis baseados em IA. Dessas startups, 48,87% adotam modelo de receita por assinatura (SaaS) e 64,25 % atuam no modelo B2B, o que facilita o desenvolvimento de soluções tecnológicas operando como serviço.
Os dados do relatório do Sebrae mostram também que 35,66% dessas empresas estão na fase de tração, o que indica um grau de maturidade que pode sustentar projetos mais complexos e escaláveis. Além disso, iniciativas como o programa Scale AI, parceria do Sebrae/SC com o Centro de Excelência em Inteligência Artificial da Universidade Federal de Goiás (CEIA/UFG), visam especificamente acelerar startups de IA com foco em atender esse nicho.
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Incentivo à inovação
Para os empreendedores catarinenses, não faltam oportunidades para conhecer e aprender a aplicar os sistemas de IA em suas operações. Em Blumenau, por exemplo, a Associação Empresarial de Blumenau (ACIB) e o Sebrae realizaram um evento de imersão voltado a pequenos negócios sobre o uso de ferramentas como ChatGPT, ManyChat e Runway para otimizar atendimento, produtividade, marketing e segurança digital.
Em São José, uma capacitação também promovida pelo Sebrae orientou empresários a usar IA para melhorar vendas, planejamento e operação, mesmo sem experiência técnica aprofundada.
Ética e boas práticas
Mesmo representado uma oportunidade transformadora para pequenos negócios, especialmente por meio de soluções cada vez mais acessíveis para automação, análise de dados e suporte à decisão, ainda existem riscos que devem ser levados em consideração. Segundo o relatório “Inteligência Artificial nos Negócios”, publicado este ano pelo Sebrae, muitos empreendedores enfrentam dificuldade para escolher as ferramentas adequadas para seus negócios e têm receio de depender apenas de modelos prontos, e riscos como erros, viés algorítmico e uso incorreto dos sistemas são apontados como as principais preocupações.
Além disso, a governança de dados também recebe destaque: a coleta, o armazenamento e o tratamento de informações exigem práticas responsáveis, com consentimento, segurança e respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), mesmo quando as ferramentas já oferecem mecanismos de compliance integrados.
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O Gestão de Valor conta com o oferecimento de CREA-SC e Vick IA e apoio de Senac. Realização NSC.