Acesso à internet e infraestrutura tecnológica básica ajudam, mas estão longe de representarem transformação digital efetiva para 8 em cada 10 pequenas empresas de Santa Catarina. Uma pesquisa inédita do Sebrae-SC, compartilhada em primeira mão com a coluna, revelou que 81,6% dos negócios de pequeno porte no Estado permanecem em estágios iniciais de maturidade digital.
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Na prática, isso significa que essas empresas ainda não integram tecnologia, dados e inteligência artificial a processos internos e tomadas de decisão. Segundo o mesmo estudo, 16,9% das pequenas empresas catarinenses alcançaram um estágio intermediário de digitalização e somente 1,6% chegaram a um nível avançado.
Ferramentas como WhatsApp e redes sociais, por exemplo, já estão na rotina dessas empresas, mas ainda não foram incorporadas de forma estruturada à gestão. No nível emergente, esses canais digitais são usados com mais frequência, mas sem estratégia clara, automação ou acompanhamento sistemático de resultados, mostrou o estudo.
No nível intermediário, onde estão 16,9% das empresas, o digital já aparece integrado a vendas, relacionamento com clientes e organização de processos. Mas em somente 1,6% dos casos, considerados avançados, a tecnologia orienta decisões, os sistemas se comunicam e os dados são usados de forma estratégica.
A pesquisa revela ainda que a digitalização, quando existe, concentra-se em iniciativas pontuais. Ou seja, não faz parte do modelo de gestão e nem está enraizada na cultura dos negócios de menor porte.
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Santa Catarina tem mais de 900 mil micro e pequenas empresas, estima o Sebrae-SC. A pesquisa ouviu 889 delas. O recorte pode ser pequeno, mas vai ajudar a orientar a entidade e desenvolver programas, priorizar recursos e apoiar esses negócios na jornada da transformação digital, diz o diretor técnico Fábio Zanuzzi.