O Chatbot do Pró-Cidadão já ultrapassou a marca de 43 mil atendimentos em Florianópolis, consolidando-se como um importante canal digital de acesso aos serviços públicos municipais. Desde o início da operação, em abril de 2025, foram registrados 43.418 atendimentos, evidenciando a adesão crescente da população à ferramenta.
Continua depois da publicidade
Disponível 24 horas por dia pelo WhatsApp, no número 800 000 0844, o assistente virtual foi desenvolvido para oferecer respostas rápidas sobre serviços, orientações e demandas do dia a dia, sem a necessidade de deslocamento até unidades físicas.
Atendimento mais ágil e acessível
O Pró-Cidadão centraliza o acesso da população aos serviços municipais, e o Chatbot surge como um reforço na modernização desse atendimento. Por meio da plataforma, os usuários podem obter informações sobre agendamentos, documentos, horários de funcionamento e outras orientações gerais de forma simples e imediata.
O objetivo da Prefeitura de Florianópolis é utilizar a tecnologia para aproximar ainda mais a Administração Pública das pessoas e melhorar continuamente a qualidade do atendimento prestado.
Crescimento expressivo no uso
O volume de atendimentos tem crescido de forma significativa desde a implementação da ferramenta. Em janeiro deste ano, foram registrados 7.625 atendimentos, número oito vezes maior do que o observado no primeiro mês de funcionamento, em abril de 2025.
Continua depois da publicidade
O aumento representa uma alta de aproximadamente 724,3%, indicando maior confiança dos usuários no canal digital e expansão do uso dos serviços online.
Serviços disponíveis
O Chatbot oferece um menu com diversas opções de atendimento. Entre os principais serviços disponíveis está a consulta e solicitação de Alvará de Funcionamento, além da emissão de Certidão Negativa de Débitos (CND) vinculada a imóveis ou contribuintes.
Também é possível solicitar a segunda via de documentos fiscais, como IPTU e ITCRS, acompanhar o andamento de processos administrativos e acessar diferentes tipos de certidões.
Outras funcionalidades incluem orientações para atendimento presencial, acesso a informações de geoinformática e cartografia, além do encaminhamento para a Ouvidoria da Prefeitura, canal destinado ao registro de reclamações, sugestões e elogios.
Continua depois da publicidade
Segurança e proteção de dados
Antes de utilizar determinados serviços, o usuário deve concordar com o Termo de Responsabilidade e Consentimento para Tratamento de Dados. O documento informa que as informações fornecidas serão utilizadas exclusivamente para a execução dos serviços municipais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Conforme Lei nº 10.199, a Prefeitura informa que a produção deste conteúdo não teve custo e sua veiculação custou em média R$ 2.550,00.