Conexão estável, com internet rápida, atendimento eficaz e humanizado. Consumidores estão atentos a uma nova realidade de demanda por internet, em meio à rotinas frequentemente conectadas. São diversos os grandes players que oferecem serviços de provedor de fibra óptica a nível local, mas uma companhia manezinha de apenas sete anos, com sede no Rio Tavares, no Sul da Ilha, tem focado na capacitação contínua, aproximação com a comunidade e fortalecimento da economia local para conquistar o prêmio de melhor internet da capital catarinense.
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A ZEN Telecom foi reconhecida como vencedora no prêmio MelhorPlano.net em três categorias: melhor provedor, a melhor velocidade e melhor satisfação de clientes em Florianópolis. Segundo Marcelo Salvado, Diretor Comercial da ZEN Telecom, o prêmio conecta as soluções aos resultados, gerados pela qualidade de trabalho da equipe e pela preferência e confiança dos clientes.
A operadora de internet fibra óptica realiza uma série de estratégias para levar conexão com estabilidade e máxima velocidade, mas também destaca seu comprometimento com a economia local, colaborativa e sustentável na capital catarinense.
— A ZEN Telecom não foi reconhecida somente como o melhor provedor de Florianópolis, mas também o de melhor velocidade e maior satisfação. Isso não foi por acaso, mas sim por conta de um planejamento muito bem feito e uma definição clara da nossa estratégia de nos diferenciarmos dos demais concorrentes pela qualidade de produto e serviço, além da preocupação constante com a melhoria contínua de equipamentos, pessoas e processos.
Inovação, sustentabilidade e capacitação
A companhia foi uma das pioneiras no fornecimento de internet fibra óptica para regiões mais remotas da capital, o que demandou planejamento minucioso, organização da equipe e atualização constante da tecnologia. O investimento vai desde inovação e portfólio de produtos que permitem atender residências e empresas de todos os portes com a mesma eficiência, além de equipamentos de alta tecnologia desde o data center até o atendimento ao cliente. Também é realizada manutenção constante nas redes de fibra óptica para adequar dimensionamento e expansão de atendimento, evitando o “colapso” de capacidade.
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— Estamos sempre preparados tecnicamente para atender o dobro dos clientes atuais da base, com o aumento e qualificação do nosso parque de equipamentos nos nossos data centers. Isso permite estarmos sempre atualizados e sem gargalo de atendimento ao constante aumento de demanda — completa.
Ainda que seja uma empresa de pequeno porte, a ZEN Telecom prioriza ações para fomentar o engajamento interno e o desenvolvimento profissional. Colaboradores conectados com o impacto positivo na comunidade e com possibilidade de aprendizado contínuo são mais produtivos e engajados, o que ajuda não somente na rentabilidade, mas no bem-estar geral da equipe. Por isso, a companhia lançou a Universidade Corporativa ZEN, com foco na capacitação profissional e aprimoramento de habilidades, adequadas à nova realidade e inovações constantes na tecnologia relacionada à internet.
— Priorizamos o desenvolvimento dos nossos colaboradores com base em treinamento estruturado, dado que temos a nossa Universidade ZEN também para formação de novos profissionais, além de outros programas de gestão com foco nas pessoas e consolidação da nossa cultura, que são os pilares estratégicos. Focamos na proximidade com os nossos clientes, sejam eles pessoas físicas ou empresariais, com atendimento rápido e muito conhecimento técnico para trazer soluções de fato.
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Responsabilidade socioambiental como pilar
Os pilares ESG (sigla em inglês para Environmental, Social, and Governance, ou Ambiental, Social e Governança) também são referência na atuação da companhia, que hoje conta com mais de 11 mil clientes. A empresa de telecomunicação apoia iniciativas sociais, de economia circular e projetos locais, além de oferecer patrocínio de atletas esportivos, visando o fortalecimento e desenvolvimento da comunidade local.
— Promovemos o apoio a atletas e projetos sociais que impulsionam as melhorias das regiões onde atendemos, bem como o incentivo às questões ambientais, com o descarte adequado dos materiais e a movimentação da economia circular.
A empresa priorizou fornecedores e parceiros locais na construção da nova sede, incluindo a compra de materiais para a obra. Além disso, arquiteto, empreiteiro e responsáveis pela comunicação visual também fazem parte da comunidade próxima, fomentando a economia local, com geração de emprego e renda.
Já foram patrocinados projetos esportivos como o Toca da Coruja de Futsal, na Lagoa da Conceição, e o Rio Tavares Transforma, no Rio Tavares. Destaque ainda para o CineClube Trilhas de Criança, no Loteamento Marinas do Campeche, com entretenimento para crianças e adolescentes.
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No ano passado, a empresa anunciou o lançamento do Talentos de Fibra, em parceria com Fiberschool, projeto que disponibiliza cursos profissionalizantes 100% gratuitos na área de telecomunicações, incluindo temas como fibra óptica, Wi-Fi e Internet das Coisas (IoT).
Segundo Salvado, a soma desses fatores proporcionou o reconhecimento da companhia. Agora, a meta é focar na expansão de áreas e na criação de um novo “braço” da empresa,
— Muito mais do que um link de internet de alta velocidade e estabilidade e alguns serviços, passaremos a entregar soluções completas de tecnologia aos nossos clientes — conclui.
A ZEN Telecom oferece planos de internet de qualidade e sem complicação. São soluções com Wi-Fi 6, instalação rápida e benefícios exclusivos, como acesso a mais de 70 canais de TV.
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