O governo federal anunciou nesta quinta-feira (21) uma mudança no processo de recuperação da conta gov.br para usuários que utilizam a verificação em duas etapas. A novidade permite o cadastro prévio de um e-mail específico para restaurar o acesso à conta em casos de perda ou troca de celular, reduzindo o tempo de recuperação para poucos minutos. (veja o passo a passo abaixo)
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Antes da atualização, usuários sem a Carteira de Identidade Nacional (CIN) podiam esperar até três dias úteis para recuperar o acesso. Agora, com o novo recurso, o procedimento poderá ser feito diretamente pelo aplicativo gov.br.
Saiba mais sobre a Carteira de Identidade Nacional
Segundo o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, a plataforma já reúne mais de 176 milhões de usuários e concentra o acesso a milhares de serviços digitais federais, estaduais e municipais.
De acordo com o secretário de Governo Digital, Rogério Mascarenhas, a medida busca unir praticidade e segurança.
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— Estamos atentos aos anseios da população para desenvolver ferramentas que simplifiquem o uso da plataforma, mas que não diminuam a sua segurança. É importante que todos usem a verificação em duas etapas para a prevenção contra golpes — afirmou.
Como funciona?
O novo mecanismo funciona a partir do cadastro prévio de um e-mail de recuperação durante a ativação da verificação em duas etapas no aplicativo gov.br. Esse endereço pode ser o mesmo já utilizado na conta ou um diferente, exclusivo para essa finalidade.
Com isso, a plataforma poderá operar com dois e-mails distintos: um principal, destinado à comunicação e recuperação de senha, e outro voltado especificamente à recuperação do acesso da verificação em duas etapas.
Para utilizar a nova funcionalidade, é necessário atualizar o aplicativo gov.br. Em caso de perda ou troca do celular, o usuário deverá selecionar a opção “estou com dificuldades para gerar o código” na etapa de autenticação, realizar o reconhecimento facial e confirmar um código enviado ao e-mail cadastrado para recuperação.
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Segundo o governo, o reconhecimento facial continuará sendo obrigatório para validar a identidade do usuário e aumentar a segurança da plataforma.
— O gov.br é uma identidade digital e golpes virtuais podem ter impactos reais com acessos indevidos — destacou Mascarenhas.
A recuperação da conta também pode ser feita por meio da Carteira de Identidade Nacional. Nesse caso, o usuário precisa estar com a versão física da CIN em mãos para leitura do QR Code após o reconhecimento facial.
Atualmente, mais de 53 milhões de brasileiros já possuem a nova identidade. A CIN garante automaticamente uma conta nível Ouro no gov.br, considerada a mais segura da plataforma.
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Hoje, o gov.br reúne mais de 4,6 mil serviços digitais federais e outros 8 mil estaduais e municipais. Entre os mais acessados estão Meu INSS, Meu SUS Digital, Carteira de Trabalho Digital, Carteira Digital de Trânsito, Enem e Fies. Recentemente, a plataforma registrou mais de 1,3 milhão de assinaturas digitais em um único dia por meio da Assinatura gov.br.
Em caso de dúvidas, os usuários podem buscar atendimento pelos portais oficiais do governo ou presencialmente nas unidades do Balcão gov.br.
A dificuldade de acesso à plataforma é alvo frequente de reclamações nas redes sociais. Usuários relatam problemas para entrar na conta, falhas na verificação em duas etapas, demora na recuperação de acesso e instabilidades no aplicativo, especialmente após troca de celular ou atualização do sistema.