Xingamentos, ameaças e assédio: o que chega ao telefone 192 além dos pedidos de socorro em SC

Cerca de 568 ligações de importunação foram registradas pelo Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) entre janeiro e a primeira semana de junho de 2026 em Santa Catarina. Entre as ligações indevidas, que atrapalham o atendimento de emergência no Estado, estão xingamentos, ameaças e, também, assédio sexual.

Os trotes também integram essa lista de ligações importunas ao 192, número que deve ser usado para situações de urgência com risco imediato à vida, como acidentes graves, dificuldade respiratória, suspeita de infarto ou AVC e perda de consciência.

Conforme a Secretaria de Estado da Saúde (SES), houve uma redução desse tipo de chamada de 14% entre 2024 e 2025 em Santa Catarina. Em 2024, foram 1.892 ligações, enquanto no ano seguinte foram 1.623.

Apesar da diminuição, a diretora-geral do Samu, Carla Birolo Ferreira alerta para o possível comprometimento do atendimento em casos reais de emergência com as chamadas de importunação.

— Ao divulgar esses números, queremos alertar a população sobre a gravidade desse tipo de atitude. Cada ligação de importunação ocupa uma linha que pode fazer falta em uma situação real de risco à vida e ainda impacta o trabalho das equipes responsáveis pelo atendimento — disse.

Grande Florianópolis concentra maior número de ligações indevidas

A região com maior número de chamadas de importunação registradas foi a Grande Florianópolis, com 385 ligações, o que representa cerca de 68% das ocorrências. De 2024 para 2025, também houve uma redução, de 1.272 chamadas para 1.046.

Um caso grave ocorreu na região com uma profissional da Central de Regulação de Urgência. Ela afirma que recebeu uma ligação de cunho sexual, com a pessoa do outro lado da linha emitindo gemidos ao telefone. Já outro profissional passou por duas situações de importunação: a primeira aconteceu quando foi ameaçado de agressão em uma chamada, enquanto na outra ele ouviu palavras obscenas durante uma ligação.

A pasta da Saúde destaca que, nesses casos, o profissional é orientado a encerrar o contato o mais rápido possível, com o registro no sistema de atendimento.

Ligações em 2026 (de 1º de janeiro a 8 de junho)

• Grande Florianópolis: 385 chamadas;
• Vale do Itajaí: 88 chamadas;
• Extremo Oeste: 43 chamadas;
• Foz do Rio Itajaí: 18 chamadas;
• Sul: 12 chamadas;
• Meio Oeste: 11 chamadas;
• Norte/Nordeste: 6 chamadas;
• Serra Catarinense: 5 chamadas.
• Total: 568 ligações

Ligações em 2025

• Grande Florianópolis: 1.046 chamadas;
• Vale do Itajaí: 247 chamadas;
• Extremo Oeste: 121 chamadas;
• Norte/Nordeste: 81 chamadas;
• Sul: 48 chamadas;
• Foz do Rio Itajaí: 37 chamadas;
• Meio Oeste: 31 chamadas;
• Serra Catarinense: 12 chamadas.
• Total: 1.623 ligações

Ligações em 2024

• Grande Florianópolis: 1.272 chamadas;
• Vale do Itajaí: 238 chamadas;
• Extremo Oeste: 144 chamadas;
• Norte/Nordeste: 82 chamadas;
• Sul: 67 chamadas;
• Foz do Rio Itajaí: 40 chamadas;
• Meio Oeste: 35 chamadas;
• Serra Catarinense: 14 chamadas.
• Total: 1.892 ligações

Central de emergências funciona 24 horas por dia

As chamadas feitas ao 192 são recebidas pela Central de Regulação de Urgência, que trabalha 24 horas por dia. A partir destas ligações, são enviadas desde Unidades de Suporte Básico até UTIs móveis e o serviço aeromédico, de acordo com a gravidade de cada ocorrência. 

— Os números de emergência existem para proteger o cidadão e todas as chamadas são registradas e identificadas. O SAMU capacita suas equipes para atender com agilidade e segurança, por isso ao ligar para o 192 é fundamental que o cidadão mantenha a calma, seja educado e responda às perguntas feitas, garantindo o envio correto do atendimento — destacou o superintendente de Urgência e Emergência da SES, Marcos Fonseca.

Ligações de importunação podem configurar crime

As ligações de importunação podem configurar crimes como ameaça, injúria ou importunação sexual. O crime de ameaça no Brasil, por exemplo, previsto pelo Código Penal Brasileiro, tem pena base de prisão de 1 a 6 meses, além de multa. Já o crime de importunação sexual tem pena prevista de 1 a 5 anos de prisão.