A Ypê publicou uma nota, no início da noite desta sexta-feira (15), dizendo que vai continuar ressarcindo consumidores que desejarem trocar ou pedir devolução do dinheiro por produtos suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). A empresa disponibiliza, em seu site, um formulário para que clientes enviem chave Pix para reembolso.
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Mais cedo, na tarde desta sexta, a empresa havia anunciado a suspensão o ressarcimento, alegando que a última determinação da agência não previa indenização. Conforme a empresa, o recuo ocorre após “alinhamento com a Anvisa e devido ao foco na satisfação dos nossos consumidores”:
“A Ypê seguirá atendendo em seus canais oficiais todos aqueles que ainda preferirem efetuar a troca ou obter o ressarcimento pelos produtos adquiridos”, diz a Ypê, no comunicado publicado por volta das 19h40min.
O formulário para ressarcimento chegou a ser retirado do ar, por volta das 16h40min, e substituído por um canal de atendimento para consumidores que buscavam informações sobre os produtos suspensos. Mais tarde, a fabricante voltou a disponibilizar o espaço para os clientes pedirem reembolso.
Ypê propõe testes em “laboratórios independentes”
Na nota, a Ypê diz ainda que seus controles e análises internas garantem que os itens da marca são seguros para o consumidor. A empresa disse que propôs à Anvisa novos testes, por “laboratórios independentes”, em todos os lotes já colocados no mercado.
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Uma reunião da Diretoria Colegiada da Anvisa, na manhã desta sexta, decidiu manter suspensa a fabricação, comercialização, distribuição e uso dos produtos. Segundo a agência, a bactéria Pseudomonas aeruginosa foi identificada em mais de 100 lotes de produtos acabados da marca.
A decisão considerou que as medidas adotadas pela fabricante foram “insuficientes” e os riscos sanitários identificados pela fiscalização “não foram superados”.
O que foi encontrado pela Anvisa?
O que é a bactéria encontrada
A Pseudomonas aeruginosa é um microrganismo comum no ambiente, presente no ar, na água, no solo e até na pele de pessoas saudáveis. Segundo a literatura médica, trata-se de uma bactéria oportunista: raramente causa infecção em pessoas saudáveis, mas pode provocar quadros graves em indivíduos com sistema imunológico comprometido.
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As infecções variam de quadros leves a doenças graves com risco de morte, podendo atingir pele, pulmões, sangue, olhos, ouvidos, trato urinário e gastrointestinal, conforme o centro médico acadêmico americano Cleveland Clinic. Em casos mais severos, a infecção pode evoluir para sepse e falência de órgãos.
Quem corre maior risco
De acordo com referências médicas citadas na apuração, as infecções por Pseudomonas aeruginosa tendem a ser mais frequentes e mais graves em pessoas imunossuprimidas, como:
- Pacientes em tratamento contra o câncer
- Transplantados em uso de imunossupressores
- Pessoas com HIV/aids sem controle
- Pacientes em uso prolongado de corticoides
- Pessoas com doenças autoimunes em tratamento
- Diabéticos e pacientes hospitalizados
Leia a nota da Ypê na íntegra:
“A determinação da Anvisa de 15 de maio estabeleceu que os produtos lava-roupas líquidos, lava-louças líquidos e desinfetantes com lote final 1, elencados na Resolução 1.834/2026, não precisariam mais ser recolhidos neste momento. A orientação é que eles permaneçam guardados até a emissão de novos laudos de laboratórios independentes.
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Porém, em alinhamento com a Anvisa e devido ao foco na satisfação dos nossos consumidores, a Ypê seguirá atendendo em seus canais oficiais todos aqueles que ainda preferirem efetuar a troca ou obter o ressarcimento pelos produtos adquiridos.
A empresa reitera que, de acordo com os controles e análises internas realizados pela Ypê, os produtos são seguros para o consumidor. Ainda assim, a companhia propôs para a Anvisa apresentar testes realizados por laboratórios independentes autorizados pela agência, de todos os lotes já colocados no mercado, para garantir a segurança dos mesmos e sua consequente liberação para uso o mais rápido possível.
A Ypê segue executando em ritmo acelerado o investimento de R$130 Milhões com o foco em adequar os requisitos acordados em colaboração com a Anvisa.
A empresa reitera seu compromisso inegociável com a transparência e a saúde de seus consumidores.“
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