Um lote da Água Mineral Natural sem Gás da marca Crystal foi retirado das prateleiras dos mercados após a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) identificar a presença da bactéria Pseudomonas aeruginosa em uma amostra do produto, a mesma encontrada em produtos da Ypê. Com a proibição de venda, a distribuição e o uso das unidades do lote contaminado, consumidores estão buscando formas de receber reembolso pelas garrafas adquiridas.
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Os produtos foram recolhidos de forma voluntária pela empresa Mineração Bom Jesus Ltda. A amostra foi coletada durante uma fiscalização de rotina da Diretoria de Vigilância Sanitária do Distrito Federal para análise de alimentos.
O que foi encontrado pela Anvisa?
Qual o lote contaminado da água Crystal?
O lote contaminado é o LZ1 VAL200127 3 P 200126, fabricado em 20/1/2026 e com validade até 20/01/2027, com mais de 374,4 mil garrafas de 500 ml distribuídas nos mercados do Distrito Federal (230 mil unidades), enquanto cidades vizinhas de Goiás receberam 66.768 garrafas. Tocantins (1.439 unidades) e o interior de São Paulo (75.750 garrafas) também receberam unidades relacionadas ao lote.
Em que cidades a água foi comercializada?
- Distrito Federal
- Tocantins: Arraias, Combinado e Novo Alegre
- Goiás: Águas Lindas de Goiás, Luziânia, Novo Gama, Valparaíso de Goiás, Cidade Ocidental, Santo Antônio do Descoberto, Planaltina de Goiás e Cristalina, Formosa, Campos Belos, Alexânia, Abadiânia e Catalão
- São Paulo: Sorocaba, Itapetininga, Itu, São Roque e Tatuí
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O que fazer se encontrar o lote contaminado em casa?
Se verificar que as garrafas adquiridas fazem parte do lote contaminado, o consumidor deve interromper o uso do produto e acionar o atendimento ao cliente.
Como pedir reembolso?
O atendimento ao cliente deve ser feito para substituição ou reembolso dos produtos. Dessa forma, o consumidor pode entrar em contato pelo telefone 0800 061 5000 ou pelo e-mail contato@brasal.com.br.
Conforme a Anvisa, cerca de 99,2% das unidades do lote já não estão mais disponíveis nas prateleiras para compra pelo consumidor.
Quais os perigos da bactéria encontrada?
O microorganismo é comum no ambiente e raramente causa infecção em pessoas saudáveis, mas pode provocar quadros graves em indivíduos com sistema imunológico comprometido.
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As infecções variam de quadros leves a doenças graves com risco de morte, podendo atingir pele, pulmões, sangue, olhos, ouvidos, trato urinário e gastrointestinal, conforme o centro médico acadêmico americano Cleveland Clinic. Em casos mais severos, a infecção pode evoluir para sepse e falência de órgãos.
Quem corre maior risco
De acordo com referências médicas citadas na apuração, as infecções por Pseudomonas aeruginosa tendem a ser mais frequentes e mais graves em pessoas imunossuprimidas, como:
- Pacientes em tratamento contra o câncer
- Transplantados em uso de imunossupressores
- Pessoas com HIV/aids sem controle
- Pacientes em uso prolongado de corticoides
- Pessoas com doenças autoimunes em tratamento
- Diabéticos e pacientes hospitalizados
Quais sintomas podem aparecer
As infecções por Pseudomonas aeruginosa podem variar de quadros leves até casos graves. Segundo a Cleveland Clinic, os sintomas dependem da região afetada do corpo e podem incluir:
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- Febre
- Calafrios
- Cansaço (fadiga)
- Tosse e dificuldade para respirar (quando há acometimento pulmonar)
- Dor ao urinar e aumento da frequência urinária (infecção urinária)
- Vermelhidão, secreção e mau cheiro em feridas (infecção de pele)
- Dor de ouvido, secreção e inchaço (infecção otológica)
- Diarreia, náuseas e vômitos (quando o trato gastrointestinal é afetado)
Veja a nota na íntegra da empresa
“A Mineração Bom Jesus (MBJ) informa que está finalizando o recolhimento preventivo e voluntário de um lote específico da Água Mineral Natural Crystal 500 ml sem gás.
O lote, envasado em janeiro, possui distribuição restrita e foi comercializado apenas no Distrito Federal, em municípios específicos do Tocantins (Arraias, Combinado e Novo Alegre), de Goiás (Águas Lindas de Goiás, Luziânia, Novo Gama, Valparaíso de Goiás, Cidade Ocidental, Santo Antônio do Descoberto, Planaltina de Goiás, Cristalina, Formosa, Campos Belos, Alexânia, Abadiânia e Catalão) e nas cidades de Sorocaba, Itapetininga, Itu, São Roque e Tatuí (SP). Durante ação de fiscalização da Vigilância Sanitária, em março, em um ponto de venda específico localizado no Distrito Federal, foi identificada a presença de Pseudomonas aeruginosa em uma amostra coletada. Desde a notificação, foram realizadas análises em mais de 300 amostras no processo e nos produtos, todas com resultados negativos para quaisquer microrganismos indicadores de contaminação. Considerando o alto giro do produto nos pontos de venda, não há indicação de que esse lote ainda esteja disponível no mercado.
Reforçamos nosso compromisso permanente com elevados padrões de qualidade e segurança, reconhecidos internacionalmente, e seguimos cooperando de forma técnica, responsável e transparente com as autoridades competentes.
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Os consumidores podem manter a confiança no consumo dos produtos da marca, enquanto a empresa avança nas avaliações necessárias para o completo esclarecimento do caso junto aos órgãos reguladores. Reiteramos, por fim, que a marca Crystal é produzida a partir de diferentes fontes de água mineral em todo o território nacional, de acordo com o engarrafador responsável em cada região, todas devidamente licenciadas e fiscalizadas pelos órgãos competentes.
Ressaltamos que esta medida se refere exclusivamente ao lote mencionado, envasado pela Mineração Bom Jesus (MBJ), não havendo qualquer relação com outros lotes ou produtos da marca Crystal. A unidade fabril permanece operando normalmente e cumprindo rigorosamente os mais elevados padrões de qualidade e segurança, com processos certificados, monitoramento contínuo e total conformidade com a legislação vigente.
Orientação aos consumidores
Consumidores que eventualmente possuam unidades do lote P 200126 (leia-se na embalagem LZ1 VAL 200127 3 P 200126) devem entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) para orientações sobre substituição ou reembolso.
SAC
0800 061 5000
contato@brasal.com.br
Como identificar o lote
Lote: P 200126 (leia-se na embalagem LZ1 VAL 200127 3 P 200126)
Validade: 20/01/2027
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Sobre Pseudomonas aeruginosa
Importante destacar que a Pseudomonas aeruginosa é considerada uma bactéria oportunista. A ingestão não é uma via típica de infecção e, de acordo com a literatura científica disponível, não há associação relevante entre sua ingestão e a ocorrência de efeitos adversos à saúde da população em geral.“